卓越服务的四把金钥匙.ppt

卓越服务的四把钥匙;课程内容; 物业管理卓越服务的四把钥匙;成功是因为什么？; 积极的心态是成功的基础 ;建立工作价值观;管理情绪，面对压力;小结:第一把钥匙:享受工作;市场竞争争的对象就是客户 客户的需求在变化… 只有了解客户的需求才能满足客户的需求 只有满足了客户的需求才能赢得客户，留住客户，发展客户;顾客满意;我们的顾客要什么？;顾客的竞争就是服务的竞争 服务创造价值;管理层面：物业管理优质服务;物业服务人员基本素质;提升顾客服务;提升顾客服务;客户是你生命中的贵人； 客户是你公司里最重要的的人； 客户不必依赖你，但你必须依赖客户； 客户也有感觉、感情的，你想要别人对你好，你 就要对他更好； 客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象； 客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业； 客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务； 你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要；;沟通的效果;沟通的6大技巧;态度决定一切