卫生间主动服务.ppt

卫生间主动服务细则 进入客用卫生间 酒店顾客 进行卫生间的清洁工作 公共区域服务员 主动与客人打招呼并微微点头 同时伸手，示意说：＂这边请＂ 双手自然下垂并合并”先生／女士上午／下午／晚上好 出现情况 女宾 男宾 将客人带到已打扫干净／无人 使用的区域 等听到客人冲水声或即将结束时，迅速调整洗手水温和水量大小，以便客人使用． 由客人自行选择 服务员可继续进行其他清洁工作 同时站在一旁，适时擦手纸巾或小方巾 在客人出门前，微笑说：再见。 1.将用品整齐的摆放好，注意用品要分开摆放盘内，如鞋布、梳子、嗜喱水。 2.将鲜花或植物摆放在适当的位置。 3.进入岗位先把洗手间打扫干净，并喷适量的空气清新剂. 4.确保各纸巾、备品充足。 服务前的准备工作 提供服务 1.当客人进入洗手间时，要笑脸相迎，主动与客人打招呼，用礼貌用语称呼客人。 2.引导客人使用洗手间内的各种设施。 3.当客人方便后准备时洗手，为客人打开水笼头。客人洗完手后，适时递上擦手纸，请客人使用或请客人自己取用。为客人服务时不能站在客人旁边同一位置，站在客人的斜后方1—2米处。 4.当行动不方便的客人进入洗手间时，要主动为客人排忧解难。 5.当小孩进入洗手间时要看管好，特别是小孩在洗手间台面洗手时，要提醒客人注意小孩安全，以防滑倒碰伤身体。 6.当携带其它物品时入洗手间时，要提醒客人保管好，当客人离开时，要提醒客人，携带自己物品。 7.当客人遗留物品在洗手间，拾获物品立即交到大堂副理处登记。 8.当客人离开洗手间时，要有礼貌地为客人拉门并对客人道声再见 9.在服务过程中要态度和蔼大方，说话声音适中，语调温和，不卑不亢，落落大方。 提供服务 谢谢大家