试述汽车维修企业的建立及运行.doc

试述汽车维修企业的建立与运行 摘要：随着汽车逐渐的步入千家万户，汽车维修企业也迎来了一个发展的高峰期。汽车维修是汽车运输发展的技术保障，是为汽车运输服务的。汽车的高速普及为汽车维修业带来了一场划时代的革命，传统的维修方式、管理模式已经不适应现代汽车维修的需要。而一个好的运行模式不仅能够使我们的企业做好，这也是我们做大做强的根本保障。 关键词：汽车 管理模式 发展 随着我国轿车工业的迅猛发展，我国的汽车维修企业也得到了较大发展。也就是这样，维修企业的整体水平开始出现较大的差距。在发达地区一些维修企业在管理上、技术上已取得了先进经验，引进了先进的设备仪器，掌握了高科技的维修技术。但这只是少数的，大部分企业由于长期的封闭式经营，加上企业的经营素质差，技术水品低，以及观念陈旧，设备落后，长期处于低水平、低效率的运转状况。 而随着汽车行业的竞争更加激烈，维修企业的管理越开越受到重视。也促进了管理水平的提高。 一、汽车维修业面临的挑战 汽车技术的高速发展给汽车维修业带来了一场革命，很多现实问题摆在每一个维修企业的面前，使汽车维修业面临着很多挑战。 （一）、维修制度的变化 现代汽车的先进性、可靠性已大大提高，其使用寿命大大延长，汽车在其寿命周期内出现大修的概率很小。因此我国提出了“定期检测，强制维护，视情修理”的维修制度，从而打破了传统的大、小修维修制度。 （二）、维修对象、维修技术的改变 汽车维修从传统的解放、东风等几个车型到现在的宝马、奥迪等几十个品牌，以及现在很多的高科技在汽车上的运用都使得汽车维修对于维修人员提出了很高的要求。 （三）、维修企业模式的改变 汽车维修企业经营规模由小到大，逐步走向市场导向的轨道，向连锁、快修、专修、养护等专业化方向发展，从而打破了大而全，小而全的建厂理念。 （四）、顾客自我保护意识越来越强 顾客法律意识增强，自我保护意识越来越强。同时，顾客也越来越挑剔、原来顾客只是追求车辆的安全性与经济性，而现在还追求汽车的舒适性、环保性。车辆哪怕有一点噪声或者异响，顾客也会予以消除。 （五）、竞争日益激烈 越来愈多的人从事汽车维修这一行业来，这就使得市场竞争日益激烈，一些修理厂为了生存采取了降价、打折等方式，从而造成维修市场的无序竞争。 二、汽车维修企业的现代化管理 （一）、企业管理的任务和职能 （1）、为企业创造经济效益 赢利是企业存在的理由和目的，因此企业管理必须始终把经济效益放在 首位，企业只有经济上的成就才能证明自己存在的价值。 、使企业富有活力 企业成为个人维持生计并取得社会地位、与人交往、实现自身价值的手段，与此同时，企业通过富有活力的人力资源管理来完成它的工作。因此，使员工富有活力和成就感，成为管理的一项任务和衡量企业业绩的重要标准。 （3）、承担企业对社会的影响责任 企业的生存是为了向消费者提供商品和服务，所以企业不能由自身来评价其好坏，而应根据特对社会的影响来获得评价。因此，企业有责任承担改善社会和社区生活质量的任务。 （4）、企业管理的职能 不同企业之间各项业务内容千差万别，但企业本身的差别并不大。企业管理者的工作归纳为：计划、组织、领导、激励和控制五种职能。 （二）管理者的素质要求 管理者素质是指优秀的企业管理者应当具备的各种条件和素养。其中包括：思想、知识、能力、身体与心理素质。 （三）、经营理念 现代市场经济的建立与不断完善，给传统的经营思想与经营理念带来了根本性的冲击。现代经营理念应在传统诚信经营的基础上，以顾客满意为中心，以人为本，管理创新，塑造品牌，超越竞争，实现超值服务。 三、汽车维修企业的建立 （一）、汽车维修企业的分类 1、按行业管理分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户 2、按经营形式分：3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店 （1）、特约维修站应具备的基本条件 1）、基本管理标准 ①、独立的组织机构，例如总经理为大人代表，维修场地和设备独立，财务独立核算等。 ②、必须配备有专职人员负责服务接待、配件管理、索赔管理和信息传递协调。 ③、按照厂家的要求，对店内员工进行各类业务培训。 ④、服务中心内外部形象设施的建设要符合厂家建站要求。 2）、接待管理标准 ①、员工要着装统一并挂牌上岗，接待用语要同一规范和礼貌，任何行为不得有损厂家的形象。 ②、收费合理，实行24小时值班制。并建立客户维修档案，要有专人尽心电话回访。 3）、维修管理标准、设备管理标准、信息管理标准、基本设施要求等都要按照厂家要求以及本企业的规章制度进行。 3、按经营项目分：专业维修、汽车养护、汽车美