冰箱制造企业实施六西格玛咨询存在的问题及解决案例.pdfVIP

网址: 冰箱制造企业实施六西格玛咨询存在的问题与解决案例 目录： 项目背景 项目目标 项目过程 项目收益 项目背景： 随着我国工业化的不断发展，人民的生活水平不断提高，电冰箱早已完全普及， 从农村到城市，从偏远地区到沿海发达城市都可以看见国产电冰箱的应用。我国 的电冰箱行业从上世纪50 年代起步，直至80 年代才开始普及，我国电冰箱制造 业的基础，满足了人们冷藏、保鲜食物的愿望，大大减少了食物的浪费，大幅度 的提高了人民的生活水平。 时至今日，六西格玛管理热潮依旧不减，特别是国内的电器制造类企业对其趋之 若鹜，但从实施情况来看，效果并不理想，六西格玛管理还仅限于管理工具应用 层面，能与企业战略、管理体系形成融合的少之又少。 该企业自2015 年10 月内部人员实施六西格玛管理后，产值和效益有稍微的提升， 但依然面临这一些问题无法解决，企业也面临着竞争压力。如何通过减少客诉， 降低成本和提高产品质量和效益等措施来赢得机会，已成为十分重要的课题。于 是，该企业为了保持市场竞争优势，于2016 年4 月聘请天行健咨询公司引入六 西格玛管理进一步解决问题。 项目目标： 1、改善客户对冰箱噪音的投诉，降低售后的维修难度和维修成本。 2、冰箱能耗要在原有的基础上降低10%以上。 3、增强公司管理人员的能力，扩大骨干团队。 4 、改善提升产品质量和服务，提高公司整体效益。 项目实施过程： 六西格玛管理作为一套系统的、集成的业务改进体系，通过对现有过程进行界定、 测量、分析、改进、控制(简称DMAIC 流程)，消除过程缺陷和无价值作业，提高 产品质量和服务水平，降低生产成本，从而达到客户完全满意，增强企业竞争力。 六西格玛管理由摩托罗拉公司创建于20 世纪80 年代中期，经通用电气等跨国公 司继承发扬，并演绎成为提升企业核心竞争力的经营战略。 网址: 一、该企业实施六西格玛管理中存在的问题 从总体来看，该公司内部人员自己实施六西格玛管理还算可以的，但天行健咨询 公司发现在实际过程中仍存在一些突出问题，且与国内其他制造类企业实施中所 遇到的问题有很多共通之处。 1、六西格玛还仅仅是一种管理手段 目前L 公司的六西格玛基本围绕提高产品质量来开展，很多项目是因问题而产生， 围绕消除缺陷采取改进措施。但这种改进会遇到瓶颈，即便发挥 DMAIC 改进法 的最大潜力，产品质量也不会超过设计的固有质量，所以六西格玛只有从改进层 面提升到业务流程设计方面，才能实现真正意义上的六西格玛质量。事实上，公 司在整体流程设计和改进方面，六西格玛涉及很少，这一定程度上影响了六西格 玛管理的深入。 2、财务部门介入项目程度不高 天行健咨询公司发现，公司开展的很多六西格玛项目并没有财务人员的介入，在 项目结束后的评估，对项目改善所带来的效益这一内容，基本上项目组自身估算， 其实际收益难以从公司财务账目上得以体现，所以对具体项目结果评价的客观程 度就大打折扣。 3、推动六西格玛实施的激励措施不够 客观来讲，该公司对六西格玛管理还是非常重视的，但是对六西格玛实施的制度 保障上相对缺乏，重点体现在激励措施上不到位。公司仅仅对项目团队给予一定 的物质奖励，而对于晋升、加薪等重要方面，并没有提出和六西格玛有关的硬性 标准，所以有时候员工对实施六西格玛项目热情和重视程磨不是很高。 4 、实施六西格玛管理的基础还比较薄弱 数据是六西格玛管理的基础，在该公司，要对生产的全过程进行数据测量和采集 还比较困难，在公司生产的某些环节，其输出值难以测量，一方面是没有相关测 量设备，另一方面是找不到合适的测量方法，所以有些项目因为难以界定和测量 变量而被迫终止。 5、六西格玛管理人才资源短缺 网址: 目前，该公司仅有黑带4 名，大多数项目成员仅仅经过短期培训，无论是理论还 是实际应用，经验都明显不足，这在一定程度影响了项目质量。由于缺乏专业技 术支持，有些项目团队在界定和分析阶段就陷入误区，最后所提出的解决方案并 不是最佳解决方案，所以六西格玛管理人才的短缺，已成为该公司深入实施六西 格玛管理的瓶颈。 天行健咨询公司指出：以上问题，在其他企业中也普遍存在，如果不重视这些问 题的解决，可能会出现六西格玛管理“断流”的趋势，