服务科学管理及工程_一个正在兴起的领域.pdfVIP

第5 卷第4 期 管　理　学　报 V o l. 5 N o. 4 　 　 2008 年7 月 　　　　　　　　　　　Ch in e se Jou rn a l o f M an agem en t　　　　　　　　　　 J u l. 2008 　 　 服务科学管理与工程: 一个正在兴起的领域 1 2 刘作仪 　杜少甫 ( 1. 国家自然科学基金委员会管理科学部; 2. 中国科学技术大学管理学院) 　　摘要: 20 世纪80 年代以来, 服务日趋重要, 并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨 在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究, 目前正处于兴起阶段。回顾了服务经 济在全球快速成长的形势, 说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论 了服务科学的研究对象“服务”的基础上, 详细阐述了服务科学的概念与 目标, 说明了服务科学 的核心议题和研究方向。 关键词: 服务; 服务科学; 服务系统; 形式化方法 中图分类号: C 93 　 文献标识码: A 　文章编号: 1672884X (2008) Serv ices Sc ien ce, M anagem en t an d En g in eer in g: An Em erg in g Research F ield 1 2 　 L IU Zuoy i DU Sh ao fu ( 1. , , ; N at ion a l N atu ra l Scien ce Foun dat ion o f Ch in a B eij in g Ch in a 2. , , ) U n iver sity o f Scien ce an d T echno lo gy o f Ch in a H efei Ch in a A bstract: Serv ice secto r h a s dom in ated g lob a l econom y. Serv ice s scien ce is em erg in g , w h ich a im s . at stu dy in g sy stem at ica lly serv ice by u sin g fo rm a l an d in terd iscip lin ary m etho d s T h e b ack g roun d o f serv ice scien ce em erg in g w a s in t ro du ced to d isclo se th e n ece ssity an d u rgen cy o f th is f ield. T h e devel opm en t o f serv ice scien ce w a s b r ief ly rev iew ed. Serv ice, w h ich is a n ew academ ic d