沟通的起点 - 信息和其分类.pdf

沟通的起点—信息及其分类 深圳大学 李科浪 173110213@ 2014.09 你将学到 • 1、会听话就是懂得区别三类信息 • 2、会表达就是懂得运用三类信息 信息 记述性信息 评价性信息 规范性信息 • 记述类信息：记录事物实际状态的信息。 如：一个小男孩。 • 评价类信息：对事务做出价值判断的信息。 如：一个漂亮的小男孩。（有形容词） • 规范类信息：表示事物应有状态和应该采 取的行动的信息。如：一个小男孩应该干 净漂亮。（有动词） 识别不同类型的信息非常重要 • 案例：在一家IT商场电脑柜台，销售员对一 位女顾客不厌其烦的介绍必威体育精装版款的电脑： win8操作系统，全新 NVIDIA 智能可切换显 卡，最大可支持 16GB 内存，电容式多点 触控屏，第三代智能英特尔酷睿处理器， 1T超大硬盘，多个usb接口。 关于张三同志警衔变动组织鉴定材料 张三同志，中共党员，现任常州市公安局副局长兼交警大队大队长。他于1986年5月 参加公安工作，从基层民警一步一步走到了领导岗位。1992年6月任原上乡派出所所长， 1994年9月任东大街派出所所长，1997年1月任市公安交警大队大队长，1999年8月至 今任市公安局副局长兼交警大队长。 十几年公安工作的风风雨雨，他把全部的精力和满腔热情都倾注到了这项事业中。特 别是肩负起公安交通管理工作第一责任人的重任后，尽管面临的是一块陌生的领域，但 他还是不畏坚难，与新战友们攻破一道道难关，在交通管理工作中取得了一场又一场胜 利，结出了我市公安交警工作历史的累累硕果。1998年、1999年，江苏省在我市召开 了城镇道路交通管理现场会。与会领导对我市公安交通管理工作做出了这样的评价： “常州市交通状况秩序化、交通管理设施城市化、交警勤务标准化、交通管理规范化” 。 省公安交通管理局将我市的管理经验向全省推广，并将张三同志评为先进个人。2000年， 张三同志代表江苏省参加全国城市交通管理“畅通工程”考评，通过了“三等” 良好管理水 平的验收。2001年、2002年我市又顺利通过了畅通工程D类城市三等管理水平的考查验 收，部分考查项目已达到了一、二等管理水平。几年来，张三和他领导的团队收获了很 多荣誉：1997年，被省公安厅荣记集体二等功；1998年度分别被省公安厅评为“人民满 意科队”；1999年度被评为全省公安交通管理工作标兵单位；2000年度被省委政法委授 予政法战线“学，创”活动标兵单位称号；张三同志也被评为2000年度被常州市“为经济建 设服务先进个人”；2001年被省公安厅荣记个人二等功，并被评为全市“十佳公仆”； 2002年被评为全省交警系统规范化建设先进个人标兵，同时被省公安厅、建设厅评为实 施畅通工程先进个人。 常州市公安局 2003年2月28 日 对象的三大疑问 • 我不知道你在说什么，我听不懂 • 我知道你在说什么，但你说的都是废 话 • 我知道你在说什么，也知道你的作用， 然后呢？ 区别三类信息，洞悉对方的信息期待。 • 有时候读者的期待是评价信息而不是记述信息 • 这台电脑装配了必威体育精装版式的第三代智能英特尔酷睿 处理器，win8操作系统，一流的显卡可以满足工 作、学习、娱乐、游戏的多种需要，最大可支持 16GB 内存，你绝对不用担心看电影打游戏会卡， 而且最为神奇的是他可以触屏操作，手感跟ipad 相差无几。1T超大内存，多个usb接口。妈妈再 也不用担心我连着鼠标，一边吹着