外审前培训工作.ppt

2014/3/15 Sunday 1 2014/3/15 Sunday 1 ---- 2014/3/15 Sunday 1 生产/服务工艺流程示意图 2014/3/15 Sunday 1 上海一喜食品机械有限公司电热/燃气产品生产工艺流程图 2014/3/15 Sunday 1 关于对待外审员的注意事项 2014/3/15 Sunday 1 一个明确 标识明确 文件发放到位 相关岗位/部门应有与自己相关的文件，以指导活动的开展 证据到位 做到每项活动都有证据，相关质量记录真实、齐全、查找方便 效果到位 能清楚各项活动的效果，能证实能满足规定要求 关于对待外审员的注意事项 人员到位 相关岗位/部门应有主管人员把关，回答问题和出具资料 环境到位 做到办公室、现场干净整洁，物流有序，环境条件满足要求 标识明确 确保环境标识、安全标识各场所醒目、明确 2014/3/15 Sunday 1 审核迎接技巧 如何正确对待不合格 不怕出现不合格 尽可能减少不合格 尽快纠正不合格 受审核方在审核中的角色 2：8原则 20%听问题； 80%回答问题 希望促进改进 2014/3/15 Sunday 1 2014/3/15 Sunday 1 审核员常用问式 怎样做？ 是什么？ 何时？ 何地？ 谁？ 为什么？ 请告诉我·······等 聆听技巧 认真听； 不懂就问； 一定搞清楚所有问题 回答问题的基本原则 回答审核员时的基本点是什么？ 1. 以文件为基础； 2. 以质量记录为依据； 3. 以实际情况来证明不要假设审核员不懂 对争议的处理 依据证据耐心解释； 由权威的人物解释； 决不能发展成冲突 2014/3/15 Sunday 1 错的现象 1.不懂装懂； 2. 说别人的事； 3.所说的不符合事实； 4. 谋求帮助； 5. 对其他部门或人员进行诋毁； 6.争论不休不礼貌， 可能会导致不好的结果 2014/3/15 Sunday 1 ok的技巧 只说自己的事，不说别人的事； 只说该说的事； 用证据说明问题； 自信而又不失谦虚 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司） 大家明白的问题点 1. 知道应做什么事； 2. 知道如何做事； 3. 知道做事的依据； 4. 用记录证实所做的事； 5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式） 2014/3/15 Sunday 1 大家明白的问题点 在审核前对最高领导有什么要求？ 1. 了解质量方针的内涵； 2. 了解质量目标及其实施方法和实施情况； 3. 熟悉工作中需作的质量记录； 4. 熟悉从事工作所依据的文件； 5. 熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 6. 熟悉内部质量审核和管理评审的情况； 7. 熟悉本部门的质量工作情况。熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； 8. 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 9. 熟悉对下属的工作要求； 2014/3/15 Sunday 1 做好整改！ 下周四之前收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录 所有部门进行5s打扫，保持干净、整洁 所有部门消防器材、消防通道到位 有关标示（产品——成品，半成品。以及物料，文件等，人员穿着，遵守安全规范） 三月份记录全部留于现场（各记录已分配至各部门主管） 2014/3/15 Sunday 1 内审不是一个人的事情，也不是几位主管的事情，需要全员参与！希望大家多多配合，虽然目前公司许多瑕疵，但我们要尽量做到更好！！！ 辛苦了！ 2014/3/15 Sunday 1 谢谢观看！ 胡万平 2014/3/15 Sunday 1 * 1 1 1 1 1 1 1 外部评审前培训讲义 上海一喜机械食品有限公司 二零一四年三月　 2014/3/15 Sunday * 导 言 自我介绍 评审时间大致安排 （2014-3-21周五、22周六、23周日) 接待 回答问题的态度 各岗位回答问题口径一致 发布、宣贯、实施、内审员培训、其它培训、内审、管理评审、分支机构运作、不符合项、文件修订、岗位设置、机构设置，等等 手中各部门的记录表单及前一天安排 2014/3/1