面向顾客资产的三维顾客细分模型和其应用.pdfVIP

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2017-09-08 发布于湖北
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面向顾客资产的三维顾客细分模型和其应用.pdf

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2008年9月数理统计与管理 Sep．2008 Statisticsand Vbl．27 of No．5 第27卷第5期 Application Management 文章编号：1002—1566(2008)05-0785-10 面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用孟庆良- 邹农基z 陈晓君s (1．江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003；2．江苏科技大学西校区管委会，江苏镇江212003 3．江苏大学人文社科学院，江苏镇江212013) 摘要：简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献，会低估顾客对企业的价值。从面向顾客资产的视角进行顾客细分，可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献，从而提出基于顾客当前显性贡献，潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法，并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程．关键词：顾客资产管理；顾客细分；顾客关系管理中图分类号：F272 文献标识码zA andModelofCustomer Application Segmentation OrientedCustomer Equity MENG ZOU CHEN Qing-lian91Nong-ji2 Xiao-jun3 of ofScienceand (1．SchoolManagement＆Economics，JiangsuUniversity ofWest ofScienceand Zhenjiang212003，China，2．CommitteeArea，JiangsuUniversity Technology， ofSocial JiangsuZhenjiang212003，China，3．DepartmentScience，Jiangsu Zheujiang212013，China) ofalltheindirect Abstract：Withoutthecontribution considering influences，customersegmentation models beforewhich thecurrentand contributionasthe proposed incorporated potentialprofitable metricsunderestimatethe valueoftheindividualcustomertothe the only may true enterprise．With of some totherelevantcustomer guidance management expectationprovidingappropriate