行天新旅行忠诚度.doc

“行天新旅行”顾客忠诚度调查 背景 2006年10月，上海行天户外俱乐部正式成立；它是由四位来自不同专业不同学校的热血大学生创办的旅行社，他们大学在读的时候就热衷于户外旅行，他们凑到了一起，为了共同的理想，携手经营着一份属于自己的事业，开创属于自己的天地，让更多的朋友体验到旅行中的乐趣。经过年多的蹒跚学步，如今的行天已经发展成为上海高校班级旅行的主要提供商之一年发团量达到百余个，截止2010年2月13日，总出团人次达到11，317人次，业务涉足学校涵盖半数以上上海高校，就2009年一年通过旅游为安吉县创造收入上百万元，为临安市创造收入80余万元，为桐庐县创造收入30余万元，成为多个景区的A级客户，得到广大景区领导的一致好评。应对国际金融危机的一揽子计划和政策措施，国民经济形势总体回升向好，各项社会事业取得新的进展。全年国内生产总值335353亿元，比上年增长8.7%。中国城乡居民恩格尔系数将分别37%和43%，总体上已经进入小康居民消费阶段居民旅游消费需求潜力巨大全年国内出游人数达19.0亿人次，国内旅游收入10184亿元，增长16.4%。上海马道户外俱乐部成立于2004年6月10日，MaintainaDream是的信念。以“推广户外运动，让更多喜欢户外运动的人能亲身体验户外运动带来的欢乐”为宗旨，在大学校园中开展丰富多彩专业户外及团队拓展运动，丰富着校园的文化，为同学带来前所未有的改变，让的大学生活更加绚烂，在生命中刻下难以磨灭的印记。本公司从事专业培训，为您打造一支高效，团结，卓越的工作团队，我公司拥有着出色的策划和执行团队，将为您的企业注入新的活力，让您的员工体验与众不同的团队合作，使您拥有一支超强战斗力的团队。上海马道户外俱乐部成立于2004年6月10日，MaintainaDream是我们的信念。我们以“推广户外运动，让更多喜欢户外运动的人能亲身体验户外运动带来的欢乐”为宗旨，在大学校园中开展丰富多彩专业户外及团队拓展运动，丰富着校园的文化，为同学带来前所未有的改变，让我们的大学生活更加绚烂，在生命中刻下难以磨灭的印记。98年上海市政府实事项目）控股。公司集相关业界领军企业的各股东单位之专长和经验，倾心打造以上海为中心辐射长三角的富有散客休闲特色的旅游细分市场，闯出了属于自己的一片天地，社会效益和经济效益都取得了长足进步，以其不俗的业绩获得01年度至今国内旅行社百强殊荣，获得上海市国内旅行社突出贡献奖，获得02年度至今徐汇区信得过旅行社称号。公司与旅游集散中心联合推出的“古镇一日游”获得05年度至今上海市名牌产品称号。上海一日（国际）旅行社正在迅速成长为长三角地区乃至全国旅游业知名品牌。 2.3 上海新康辉国际旅行社 上海新康辉国际旅行社有限责任公司注册资本人民币1000万元，由中国康辉旅行社有限责任公司投资设立，是中国康辉旅行社成员，依托中国康辉的强大集团优势，上海新康辉已与国内70多家康辉旅行社组成业务网络，并与国内外众多富有实力的旅游企业建立了业务联系。上海新康辉成立于2001年12月，并于2003年12月扩大经营场所，目前公司有员工200余人，大专以上学历占70％。公司以出境旅游，国内旅游，入境旅游，商务会议为主要经营内容。通过短短几年的时间，成功立足上海旅游业。上海新康辉拥有一批从事旅游工作多年，业务熟练的专业人员和行业精英，公司员工平均年龄在35岁，是一个充满朝气的企业。上海新康辉注重品牌，讲求质量，坚持中国康辉“高质量服务，高素质员工，高水平旅游”的经营宗旨，不断追求“让合作者放心，让旅游者满意”的经营目标 价格亲民，适合学生一族 以互动为亮点，让都市年轻人在互动中找到旅行中的乐趣 活动领队年轻，幽默，富有朝气，设身处地为年轻人着想 在大学城范围内没有可以与之进行有力竞争的其他旅行社 有独具一格的“篝火晚会”，气氛幽默搞笑，彼此间亲密互动 互动游戏多种多样，拉近大家距离 是欢乐谷上海高校唯一代理机构 Weaknesses 目标市场太地域化，范围比较小 大规模的接团不够多 成本资源有限，不能提供很优越的交通，餐饮和住宿条件。 Opportunities 年轻一代一族酷爱旅游，尤其是省时又省钱的短途旅游 大学班级交往密度不够，旅游可以增进彼此间感情 年轻群体都希望扩大交友圈，渴望在旅途中展现自我、实现自我、寻找人生的知己 Threats 在规模上拼不过其他大型的旅行社，较难带来高层次的客户 一些小旅行社逐渐建立，并且也渐渐有了一些良好势头，会带走一部分的客户 顾客比较青睐一些更正规，专业化的旅行社以保障他们的安全利益 6.前景分析： 近年来，很多旅行社都把业务扩展到大学生班级出游的市场，导致班级出游愈演愈烈，这块巨大的新兴市场也被慢慢培育起来。随着公司的不断发展和改善，已经得到了很