售后经营分析-学员手册要领.pdf

2011年1月24 日 相互认识 分组 组内沟通 选举组长 自我介绍 1. 姓名、单位 22. 从业经历及年限从业经历及年限 3. 个人特点、特长、兴趣爱好 产品战略部 Product Strategy 2 1 注意事项 1.1.时间安排时间安排 2.2.关于吸烟关于吸烟 4.4.分享与贡献分享与贡献 ×. ××－×. ×× 开始 ………09：00 结束 ………12：00 3.3.关于手机关于手机 开始 ………14：00 结束 ………17：30 产品战略部 Product Strategy 3 课程目标 1. 了解售后经营分析的内容 2. 通过经营分析了解售后经营状况 3. 发现问题并制定改进措施 4. 为制定计划积累依据 5. 优化长期服务策略 产品战略部 Product Strategy 4 2 岗位职责 一汽-大众经销商服务总监的岗位职责 11. 根据根据一汽汽-大众下达的任务大众下达的任务，，制定售后战略和售后计划制定售后战略和售后计划，，并监督执行并监督执行 2. 了解市场动态，制定和更新服务策略 3. 客户开发与管理 4. 标准、流程的实施与控制 5. 管理并协调售后服务各部门工作，负责本部门与其他部门的协调工作 66. 维护和拓展对外业务合作关系维护和拓展对外业务合作关系 7. 团队建设和人员培养 8. 向厂家和总经理汇报经营和管理工作 产品战略部 Product Strategy 5 课程结构 1- 售后经营分析概述 2- 生产管理能力分析与提升 2.1 流程与效率分析与应用 2.2 生产质量分析与应用 3- 盈利能力分析与提升 3.1 损益平衡分析 3.2 盈利能力分析与应用 4- 服务能力分析与提升 44.11 客户满意度指标分析与应用客户满意度指标分析与应用 4.2 市场分析 5- 通过经营分析优化服务策略 5.1 经营分析各项指标汇总 5.2 利用经营分析优化服务策略 服务总监管理培训课程 产品战略部 Product Strategy 6 3 1- 售后经营分析概述 售后经营管理的两个尺度 做正确的事 用正确的方法做事 产品战略部 Product St