退货管理系统介绍.doc

摘要 ? 在最近十年中，通用、惠普、３Ｍ、强生等各行业的知名企业，通过开展逆向物流管理来实现企业生产经营成本的降低。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的经济效益，也使它们获得了客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。随着用过产品数量的激增，新的环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因，将迫使企业认真对待这个相对较新的领域。通过对这个领域的机会和潜在能力的开发，企业极有可能占据领先的地位。而在我国关于逆向物流及其回收系统构建的研究少之又少。本文正是基于上述背景，通过介绍逆向物流的范畴及其种类和回收渠道，并结合某些企业中的操作实践，开发了适用于第三方物流企业回收可再利用产品的逆向物流系统。 本系统主要完成对回收产品的物流管理，包括回收产品的信息汇总、产品运输、产品拆分、产品的库存和产品的审核等五个方面。系统可以完成对各类信息的浏览、查询、添加、删除、修改、审核、报表、打印等功能，另外还具有系统各用户间的信息共享和交流板块。 系统的核心是回收、拆卸、入库和库存三者之间的联系，每一个表的修改都将联动的影响其它的表，当完成回收、拆卸或入库操作时系统会自动地完成对产品状态的修改。系统为方便用户使用，还具有完整的用户添加、删除和密码修改功能，并具备内部用户的信息交流功能。 关键词：逆向物流；回收；在制造；SQL语言；ASP Abstract Keywords: Reverse Logistics; Recovery; Remanufacture; SQL Language; ASP 目录 中文摘要 ABSTRACT 第一章 前言 第一节 选题的背景和意义 第二节 本论文开工具的选择系统概要设计?随着人们环保意识，环保法规约束力度的加大，退货、、报废产品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强，逆向物流这一概念正在被的人所认识和重视。世界知名都纷纷开展逆向物流活动本论文目前的研究逆向物流的内涵、价值、成因、业务流程等本在对前人成果的基础上，stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中，他在报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 经过一段时间的发展，逆向物流有了一个相当广泛的概念。从广义上讲，逆向物流代表了所有与产品和材料再利用相关的所有操作，对这些操作的管理与回收管理相关，涉及到再加工生产、重新打磨等活动。逆向物流并不只是包装容器的再利用和包装材料的再循环，它还包括重新设计包装以减少原材料利用，减少运输和其他重要活动中的能量使用以及污染等技术和工艺。逆向物流也涉及到处理由于损害、季节性库存、存货过量等原因引起的退货。还包括循环计划，危险材料计划，过时设备的处置和资源回收。狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。 通常逆向物流可以被定义为这样一个过程：逆向物流是以资源回收和合理处理废旧物品为宗旨，基于成本效益原则，有效地计划、实施和控制从顾客消费端到原始产出点之间的整个动态链上原材料、库存、产成品和相关信息的流通。 （二）逆向物流的种类 作为企业价值链活动的一个特殊组成部分，逆向物流按其成因，途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为这几个种类:投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废和副产品和包装。 表2.1.1 逆向物流类别与特点 类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期 市场营销 客户满意服务 确认检查，退换货补货 电子消费品如手机、DVD机、录音笔等 终端退回经完全使用后需处理的产品长期 经济市场营销 再生产、再循环 电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复 法规条例 再循环 白色和黑色家用电器 资产恢复 再生产、再循环、处理 电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款 短到中期 市场营销 再使用、再生产、再循环、处理 零售商积压库存，时装、化妆品 维修退回缺陷或损坏产品 中期 市场营销法规条例 维修处理 有缺陷的家用电器、零部件、手机 生产报废和副品生产过程的废品和副品 较短期 经济法规条例 再循环、再生产 药品行业，钢铁业 包装包装材料和产品载体短期 经济 再使用 托盘、条板箱、器皿 法规条例 再循环 包装袋 回收渠道中的成员主要包括终端消费者、分销商(零售商、批发商) 、回收商(垃圾运送商、专业化处理商) 、制造商(原制造商、其它替代产品制造商) 、供应商等。这些企业分别在逆向物流的各个环节发挥着价值增值作用,形成了各主体之间的价值关系网络。 对于企业来说，找到高效的渠道进行逆向回收业务是一项非常重要的任务,企业可以结合自身的情况、根据外部环境选择