第01讲 数字化的挑战及机遇.ppt

数据和信息 数据经过处理，形成有用的信息，如某地区销售的总量和总额 数据和信息 年龄——一项数据 信息常是有意义的汇总数据。 商务智能：获取更有意义的信息 商务智能：利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 商务智能 知识 对商务智能的内容解释 如：女性消费者比男性消费者更喜欢用优惠券 为获取商务智能而采取的行动 包括在组织内什么是最佳的实际行为 如：22岁左右的销售员更容易卖出商品 也包括知识资产，如专利和商标 知识形成过程 数据 信息 知识 商务智能 行为 案例：零售店的尿布与啤酒 购物篮分析：零售店的尿布与啤酒经常一起被销售 知识：啤酒和尿布摆放在一起 零售店：周五晚上尿布销量在一周尿布销量总量中占很大比例 知识：促销尿布？ 商务智能：谁买？为什么买？互补品？ 知识：周五晚上在尿布附近促销啤酒！！！ 讨论 你工作中积累的数据有没有可能更好的变为知识？ 信息系统的功能 产生信息的活动 输入 处理 输出 反馈 区别 计算机 计算机应用 管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 信息系统的维度 三个维度： Organizations、People、Technology 组织Organizations 组织通过结构化的层级和业务流程来完成和协调它的工作 业务流程： 与要完成的工作相关的任务和行为 例如落实订单、研发新产品、雇用新员工 （组织/企业）文化 一系列的假设、价值观和做事方式 信息系统中有企业文化的影子 例如：UPS的关注放在服务客户至上 例如：1860的接线生 信息的组织维度 信息的组织维度 组织的四层结构 战略管理层、战术管理层、运作管理层、运作执行层 学校的例子：校长、院长、主任、教师 信息的流动四个方向： 向上：日常事务处理的正常状态 向下：战略、目标和指示，在高层次上起源，并传递到较低水平 水平：业务部门的工作小组之间 外向/内向：从与客户，供应商，经销商和其他合作伙伴 信息的组织维度 信息粒度 信息详尽性的程度范围 信息描述的内容 内部资料：本组织的具体业务问题 外部信息：组织的周边环境 客观信息：定量地描述了已知的东西 主观信息：试图描述未知的东西 人员People 信息系统需要熟练的人们建立，维护，使用它们 员工的态度会影响系统的高效运用能力 管理者的作用 感知的业务挑战 设置组织策略 分配人力和财政资源 创造性的工作：新产品，服务 信息的个人维度/质量属性 时间维度 有用：在人们需要时及时获得信息 有效：与正要做事情相关的信息 克服因特网的语言障碍 空间维度 随处可以获得 内联网（Intranet） 形式维度 形式多样：声音、文本、影像、动画、图像 有效性（可信度）：内容无差错 缺少任何一项，将导致GIGO (garbage-in, garbage-out) 人是一种重要资源 精通技术 何时运用、如何运用 精通信息 确定需求、获得信息、理解信息、采取行动 技术专业人员的劣势：不知道何时不该运用技术 人的社会责任感 道德与法律 案例：“为什么啤酒比女人好”（雪佛兰1995） 技术Technology IT架构/基础设施/infrastructure: 信息系统构建的基础和平台 内容 硬件 软件 数据管理技术 网络与通信技术 互联网, extranets, intranets Voice, video通讯 1、政府信息化：数字化政府 体现在：办公自动化；电子政务促进政务信息的公开、透明、快速，服务便捷化，提高办事效率，等 2、城市信息化：数字化城市 体现在：科技、金融、文化、教育、医疗卫生、公共信息服务、数字通信，等? 3、生活信息化：数字生活 体现在：数字家庭、数字家电、数字教育、数字购物、数字娱乐、数字签名、市民卡，等 4、企业信息化：数字化企业 体现在：数字化研发、数字化设计、数字化生产制造、数字化管理决策、数字化控制、数字化物流、电子商务等 随着信息化进程，企业须将现代信息技术应用于产品的设计、制造、管理、决策、营销、服务等全过程，通过对信息资源的开发和利用，从而提高企业竞争力和市场应变能力。 现代信息技术的作用和