一一木门专卖店管理手册.docx

一一木门专卖店管理工作手册总则：一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。第一章人事制度一、直营店人员配备店长1名店助1名店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、直营店人员架构三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。（一）总经理工作职责：1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。2、负责对区域市场及竞品调研。3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。5、定期召开会议，对店铺反映的问题给予解决。6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司开展的促销活动。8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。9、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。10、督促店长、店长助理完成本职内工作。11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、POP宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。（二）店长工作职责店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各业务员的正确建议，促进团队精神的建设。2、店务管理：店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。具体为：a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，树立榜样，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。 b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。 d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、意向客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大雁品牌的认知度，具体为； a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，督促导购做好顾客的回访工作； c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。 d、做好营业前、营业中、营业后(三业务工作职责：业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木门的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职