专题：怎样当好班组长.ppt

一、班组长的地位、使命与职责 2、现场的问题及需要进行的指导 班组长的地位 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于“兵头将尾”，是一支数量非常庞大的队伍。  班组长的角色 指挥者 实施者 模范者 传递着 安全员 助手 --班组长在企业生产经营管理中的角色--- 班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止工伤和重大事故 班组长的职责 组织生产经营（安排生产作业、改善工作环境、提高工作质量、控制生产成本、做好物料管理、维护和保养好机器设备等。） 管好班组人员（班期安排、任务分配、考勤奖惩、技术培训、劳动保护、情绪管理、文化建设等。） 辅助上司 班组长的管理水平现状 焦头烂额型 传达命令型 生产技术型 专权独断型 班组长的管理水平现状 盲目执行型 放任自由型 劳动模范型 哥们义气型 专业能力 目标管理能力 1、计划(P—plan) 2、实施(D---do） 3、检查(C---check) 4、改善(A---action) P-D-C-A 问题解决能力 组织能力 沟通协调能力 激励能力 控制能力 提升沟通、激励、控制三大能力 沟通能力 沟通是管理者 最基本的重要技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师-- 戴尔·卡耐基 （一）提高有效沟通能力 沟通的类型： 向上沟通—与上级、上司的沟通 向下沟通—与下级、部属的沟通 平行沟通—与平级、同事的沟通 沟通能力的大小往往决定事情的成败！ 1、向上沟通 四种基本形式： 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问 汇报工作:客观、简要、准确 1、向上沟通 商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完整 有重点 注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论 向上沟通需注意的问题 了解上司的处境 改变自己比改变上司容易 提供详细可靠材料 提方案让上司做“选择题” 提建议时以请示的态度 永远不要低估上司 要获得上司的帮助 2、向下沟通 四种基本形式： 下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议 下达命令的要点 语气肯定，要求明确 确认领会，听取計划 启发引导，跟进检查 注意场合，认清角色 3、平行沟通 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也可称为协调。 平行沟通应该注意的问题： －－换位思考 －－从大局出发 －－避免感情用事 －－开辟多种沟通渠道 －－減少不必要的沟通 4、有效沟通需遵循的基本原则 诚实 诚信 讲信用 信任别人 4、有效沟通需遵循的基本原则 尊重： 尊敬、重视对方 看重他人 表演大师与弟子 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”  4、有效沟通需遵循的基本原则 找准自我状态： 父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态 4、有效沟通需遵循的基本原则 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 扮演正确的角色 进行换位思考 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说  ------苏格拉底  5、有效沟通中听与说的技巧 听 沟通中倾听的好处 通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，可以弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任 倾听的艺术 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要