中国城市小区物业管理模式研究.doc

中国城市小区物业管理模式研究-物业管理论文(一) 2011-09-01 16:49:53 来源:携手论文网 作者:论文指导 【大 中 小】 浏览:4839次 评论:0条 摘要： 随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%，深圳、上海已达90%以上。 以上3座城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。全国物业管理企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。可见，物业管理在我国发展快速，市场广阔，潜力无穷。然而物业管理行业在快速发展的过程中，也遇到诸多的困难和压力，暴露出一系列的问题和矛盾。 本文共分六个部分。 第一部分，首先介绍了物业管理相关理论，系统界定物业管理相关概念，列举了国内外比较著名的物业管理模式。国内外物业管理研究的案例很多，但结论性、知识性的资料很少，因此本文研究中国物业管理模式有一定的意义。 第二部分，本文运用社会调查研究方法，诸如比较法、访谈法、问卷法、观察法、统计分析法，通过零距离接触物业公司和四家小区业主，调查统计出一系列问题，诸如业主认为收费不合理，企业收费困难；工作人员素质有待提高；问题出现相互推诱，长期得不到解决；物业与业主之间沟通不畅等。经过访谈与调查，得到业主部分意见和建议，包括结合陕西地方物业管理条例，合理制定收费标准；对服务人员统一培训，合格上岗；物业、业主、房管局合理协调，尽快处理问题；出现问题、面对问题、解决问题，建立物业总公司、小区物业管理、业主的沟通平台等。 第三部分，文章根据调查情况，通过网上查阅相关论文，依据国家统计局、物业管理行业协会、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、中国建设部、中国行业研究网、国内外相关刊物的基础信息以及产业研究单位等公布和提供的大量资料，找到了在物业行业发展中所出现的核心问题和矛盾，主要包括产权关系不明晰；政府职能缺位；物业管理企业发展困难；业主素质参差不齐等。 第四部分，文章根据以上问题，主要从开发商或建筑商、物业公司、业主；政府部门和法制建设方面分析了原因。 第五部分，结合以上内容，本文提出了以下解决方法，包括物业公司不断充实完善自身；政府导向作用明确；业主提升自身的综合素质；构建和谐社区等。 第六部分，综合所有资料，文章提出以下四条发展趋势：物业管理企业走品牌化与国际化之路；新技术革命和物业智能化将促进物业管理行业新的发展；物业管理立法更加完善，理论研究备受重视；物业企业本身的综合实力将成为市场竞争的关键。 物业管理是我国房地产管理的必然趋势。大量的实践证明，物业管理的好坏，直接影响着经济、社会、环境等各方面的效益。关注物业、关注物业管理、关注业土利益，必将为城市小区的和谐与稳定做出贡献。 关键词：物业管理，物业管理模式，业主满意度，业主委员会。 目录。 摘要。 第1章绪论。 1.1物业管理模式相关理论和概念。 1.1.1物业管理的源起。 1.1.2国外与国内物业管理模式的比较。 1.1.3相关概念。 1.2研究物业管理模式的目的和意义。 1.2.1研究目的。 1.2.2研究意义。 1.3研究综述。 1.3.1国内外研究现状。 1.3.2国外物业研究理论。 1.3.3国内物业研究理论。 第2章调查现状。 2.1调查过程。 2.1.1调查目的。 2.1.2调查原则。 2.1.3调查方式。 2.2问卷调查中发现的突出问题。 2.2.1业主认为收费不合理，企业收费困难。 2.2.2工作人员素质有待提高，人员流失严重。 2.2.3责任出现相互推诱，问题得不到解决。 2.2.4物业与业主沟通不畅，交流渠道狭窄。 2.3问卷调查中业主的意见和建议。 2.3.1合理制定收费标准。 2，3.2统一培训工作人员。 2.3.3尽快处理相关问题。 2.3.4建立三方沟通平台。 第3章物业管理行业普遍存在的问题。 3.1产权关系不明晰。 3.1.1房地产公司与物业公司多为“父一子”关系。 3.1.2房地产公司与业主权、义不清。 3.1.3物业与业主的关系未正确定位。 3.2政府职能部门缺位。 3.2.1相关管理规范不健全。 3.2.2投诉现象严重，难以协调。 3.2