2次允许您回复不到20秒.ppt

有的时候忙不过来，不可能说第一时间给客户回复，但是要给客户更好的感觉，可以设置买家第一次来，忙碌，离开时候的自动回复 遇到每种情况第一次都会回应的。 可以设置最近联系人超过多少时 自动回复 这会让客户知道你是忙碌的所以才没有第一时间回复客户 当我们收到消息的时候会有黄色的显示，如果达到一定时间没有回复的话id的前面就会出现一个黄点。提示您这个客户有跟您说话，您没有及时回复。。还可以按照接入时间，等待时间，来设置客户接入的的顺序，以方便您更好的去解答客户问题 设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间 在这里可以进入淘宝后台管理，我的淘宝，如果客户比较多忙不过来的时候可以选择挂起分流到其他子旺旺。指定发送 在这里是淘宝的一些常用工具—消息记录，快捷短语，计算器，记事本，最主要的就是客户评价，每位咨询过的客户都要发客户评价，让客户来评价您的服务态度是怎样的，给客户更换的体验 客服评价 1. 只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求 2. 一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求 客户评价这一块，也是每个客服对每个客户都要发的，这个不但可以看出客服跟客户聊时服务态度，如果客户当时的体验不好，也可以让客户当时发泄下，更好的避免中差评。 3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求 4 买家收到评价请求后可以在7天内做出评价 5.评价结果不能更改 6.评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进入设置页面 第二招 掌柜宝 掌柜宝 掌柜宝能更好的促进客服的销售能力，随时跟进客服绩效，给客服动力，更好的服务好每一位客户，更好的提高成交率，回复时间，离开已卖出宝贝页面快捷服务客户。 及时提醒转化率 及时提醒销售额全店完成情况 每2小时客服群内通报 鼓舞士气 提高效率 这里可以随时关注销售信息，接待多少人，成单数，成交额，成交率 概要里面主要就是店铺成交额的统计， 买家咨询次数的统计，可以看出买家有没有跟咨询过客服，能更明确了解买家需求 卖家给买家的评价，可以判断是不是差评师 买家是否有收藏店铺 还可以备注买家的属性 每次上班客服要更换到自己的旺旺，这样考核的数据才会更精准。 发货前 点下订单可以看到，客户所拍下产品的名称、价格、运费、商品名称、数量、订单编号、是否已付款、备注、收件人地址 点下订单可以看到，客户所拍下产品的名称、价格、运费、商品名称、数量、订单编号、物流、备注 发货后 添加买家备注，能更好的跟进客户购物的流程，给客户更好的体验！ 导出客服绩效，能更好的跟进绩效，有助于更好的去提高绩效方面的东西 导出指定旺旺绩效情况 显示所有添加的客服，也可以再添加 总结 谢谢大家！ * * ，，， * 导入的时候可以设置字体的字样大小颜色等 * /go/act/other/ekfsyjs.php 2招让您响应时间小于20秒 一道关怀 蓝带客服 海月 客服绩效最关注的绩效点 询单转化率 (销售能力) 客单价 客件量 （关联销售能力） 流单率 （催款能力） 消息回复率 响应率 平均响应时间 首次响应时间 （速度） 接待压力 （速度） 抗议价能力 （谈判能力） 退货率 （沟通能力） 评价发出率 好评率 （服务态度） 思考一下 绩效考核模式的基本点是什么？ 降低响应时间 增加客户的购物体验 提高转化率 如何降低响应时间？ 打字速度快 产品及淘宝后台熟悉 分段回复客户信息 淘宝工具的使用 淘宝工具 .第一招 阿里旺旺功能介绍 .第二招 掌柜宝 阿里旺旺登录页面设置 登录阿里旺旺的时候可以选择记住密码这样更方便您的下次登录，但是不要点击自动登录，有的时候不在,他人一开电脑就自动登录，有客户来咨询不能给予回复，给客户的感觉会很不好 阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦 阿里旺旺系统设置 点击右上角的三横三角下拉菜单，这个是主菜单，在里面有个人资料、 个性签名、指定发送、消息记录、系统设置等…. 阿里旺旺的基本设置—启动电脑上自动启动阿里旺旺，这个可以根据自己的需求来设置。可以勾选也可以不勾选。退出时弹出确认窗口这个是需要勾选的，我们有的时候可能会不小心点错。如果没有提示的情况下，可能会对销售有影响，如果有个客户正好在跟你聊，你突然退出了对客户的体验很不好，。 每日焦点可以勾选不再自动显示，因为每次显示这个的时候对阿里旺旺的登录页是有影响的，会影响登录的时间。每日焦点在指定发送的位置的小三角是有选择的，如果想看每日焦点 可以在闲暇的时候去选择看。 自动升级，这个是需要勾选的，能让我更快的了解淘宝软件的更新，每次