保险客户经营方法篇(30页).ppt

七、晋升荣誉汇报 客户最希望看到我们在公司的每一个进步，因为这意味着他们的选择是正确的，意味他们的服务将更有保障。 分享快乐，感染客户 展示成功，获得尊重 加深感情，拉近距离 感恩的心，要求帮助 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 适用对象： 曾给我们转介绍的客户 关心我们成长的人 拟开发和已开发的影响力中心 拟增员的客户 适用业务员：?????? 新晋升的、绩优的、经常受表彰的 有心向经理索要荣誉证书的 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 八、资讯服务 做客户的第一荐书人 意义：送给客户书籍杂志，是一项非常有益的礼物。富含文化底蕴的礼物，不容客户小看我们，也易与客户找到沟通的话题。 适用客户：认可知识的客户 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 送给经理：管理、投资书籍或轻松有趣的书籍 送给女士：时装、美容、小手工、家居布置杂志 送给准妈妈：育儿知识 送给新婚：家庭日用大全、生活小窍门、烹饪书籍 送给学生：学习参考资料 送给小朋友：幼儿画报、看图识字、童话寓言 只要符合客户兴趣，或对其工作有帮助就好 九、运用各种咨询反馈表 针对不同的客户使用不同的反馈表格，能够与客户互动交流，是客户的意见、想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具，也可以用作开发二次保单。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 了解了客户的情况，也要让客户了解自己，邀请客户参观自己的职场或听讲座，近距离观察自己的工作环境，感受保险营销员的激情和氛围，展示自己，增强客户信任度。 十、组织客户参加公司各项活动 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 保险体现了人性的关爱，一份体检能唤起客户对健康的重视，也让客户对我们所从事的事业增添了一份认可，在整个社会都处在亚健康时代的时候，我们的这种真诚服务对客户非常有意义。 适用对象：层次较高客户 工作繁忙、身体状况不好的客户 在意自己身体状况的人 影响力中心（重要、关键人物） 十一、请客户体检 真正的客户服务体现在我们与他们建立起良好的个人友谊，在他们需要帮助的时候，无论何种困难，他们会想到有一个理财顾问的朋友一定会尽力的帮助他。当客户生活上需要帮助时 ，我们应该竭尽所能，真心地帮助客户。 适用对象：大多客户尤其是普通家庭客户 十二、生活上的好帮手 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 子女教育上：帮忙介绍家教，联系好学校 生病住院时：探望慰问，送鲜花，帮忙看护孩子 搬迁开业：帮把手，提供装修建议… … 客户或其家人新婚：帮忙筹备，准备贺礼，客串主持 遇有大龄青年、鳏寡孤独者：做回红娘，当回月老 陪客户聊天：倾听让我们与客户贴得跟近 整和自己的客户资源，提供对导服务 生活上的好帮手 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 重视你的每一个客户： 客户想到你时，不一定是买保险， 但是要买保险时，一定会想到你。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 F 时间分配：1分钟 ü讲师说明课程要点 文化是什么？这是个大问题，你可以说文化是种环境，也可以说文化是种氛围，还有的人说文化是种习惯，又有的人说文化是种思维方式。无论它是何种表现形式，每个人都受到文化的影响，在我们团队里，也有着属于我们的文化，作为这个团队的一员，在做的新人伙伴，你首先要做的就是去了解它。 * ？脑力风暴，小组讨论 ？脑力风暴，小组讨论 ？脑力风暴，小组讨论 ？脑力风暴，小组讨论 建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是营销员为客户服务的根本 通过简单的表格或者笔记将客户与营销员往来的每一个事件完整记录，包括事件表述，事件总结 短信常联系 客户不忘记 在学员手册上有其他信函可以参考 不少客户总感到保单比较单调、简陋、特别是比较讲究的客户和一些大客户。 * 做客户的第一荐书人 * [讲师讲授]：讲师总结递交保单和售后服务得出结论： 客户想到你时，不一定是买保险，但是要买保险时一定会想到你——请重视你的每一个客户，用心去经营，必定给你带来好业绩。 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2