台南大学附属启聪学校高职部学生使用助听器满意度调查研究.DOC

台南大學附屬啟聰學校高職部學生使用助聽器滿意度調查研究 楊智全 李芃娟 台南大學附屬啟聰學校 台南大學特殊教育學系 摘要 本研究以台南大學附屬啟聰學校48位高職部聽損學生為對象，以研究者編製之「助聽器滿意度量表」為研究工具，探討學生對目前使用助聽器之滿意度，及學生之不同背景變項在助聽器滿意度上的差異，與對助聽器滿意度的預測。 研究主要發現如下： 一、台南大學附屬啟聰學校高職部學生，對所使用助聽器未達滿意程度，在「助聽器滿意度量表」的四個向度中，依序感到滿意的向度分別是「助聽器的表現或價值」、「產品的特性」、「聽到各種環境的聲音」以及「銷售服務」。 二、聽損學生的不同背景變項對使用助聽器滿意度的差異 （一）不同年級、性別、檢查出聽力受損的時間、單耳或雙耳配戴助聽器、購買助聽器的次數、目前配戴的助聽器使用了多久時間、開始配戴助聽器到現在的時間、購買助聽器的價錢等變項，在「助聽器滿意度量表」平均得分上相近，皆未達「滿意」水準。 （二）每日使用助聽器的時間愈長、聽力損失程度愈輕者，對助聽器的滿意度愈高。 三、對使用助聽器滿意度的預測力 「每日使用助聽器時間」、「聽力損失程度」及「年級」等三個背景變項，可以有效預測聽損學生在「助聽器滿意度量表」總量表的平均得分，其預測力為51.1﹪。 關鍵字：啟聰學校、助聽器、助聽器滿意度、聽覺障礙 、緒論 對聽覺障礙人士而言，助聽器在其生活中扮演著重要角色，不論是先天性或是後天性的聽覺損傷和聽功能退化，都必須倚靠助聽器幫助其利用殘存聽力來達到察覺聲音、分辨聲音、辨識聲音和理解聲音的目的。助聽器的功能不斷地改良，相繼有一些評估助聽器效益的器材和量表被研發使用，但這大部分是評估助聽器的增值效益，而較少去探究助聽器使用者的感受；因此，究竟使用助聽器的滿意度如何，也是值得我們去關心和了解。而對成長中的聽損學生而言，助聽器可幫助他們接收聲音，這對其未來的說話表達、讀寫能力、以及知識的吸取，甚至情緒的發展都佔有舉足輕重的地位；但是助聽器所帶給聽損學生的助益、滿意度為何，需要我們去關心了解。 在國外的相關文獻中，Cox 和 Alexander (1999) 認為以前的助聽器成效評量，大多注重於探討助聽器所帶來的效益(benefit)，這可能是因為此項數值最能直接反應助聽器的表現，以致於受到大眾的重視。但許多學者也認為，如果只用助聽器效益來代表助聽器的成效則是較為狹隘的作法，因為如此只是顯示助聽器的增益功效，並沒有包括使用者的「滿意度」(Dillon,2001;Humes,1999；Hosford-Dunn Huch,2000)。但是滿意度評量則不同，因為其中尚包含許多使用者和銷售者的因素，如：專業的服務、對個人所產生的標記等，這些滿意度的測量結果，比較能反映使用者的多種感受以及助聽器的選配結果。因此，近年來許多學者和聽力師開始重視助聽器的使用滿意度，並且探討使用者滿意度不佳之處，以提供助聽器公司改進之參考。 國內除了各助聽器公司對產品的測試數據外，關於助聽器成效評量的自評量表上，有測量助聽器效益為主的「助聽器效益量表」(余思儀，2002) 和18歲以上初次配戴助聽器之成人填答的「助聽器滿意度量表」（羅意琪，2004）；而對於適合於在學之聽損學生填答的助聽器滿意度自評量表較為缺乏；因此研究者擬以國內外之相關文獻和量表，編製發展適合聽障學生使用的助聽器滿意度自評量表，以此量表來量測聽障學生使用助聽器的滿意度，做為未來發展較大規模適合在學聽損學生填答量表之初探。 因此本研究發展適合啟聰學校學生填答之「助聽器滿意度量表」，了解其滿意度情形，並探討學生之相關背景變項與助聽器滿意度的關係。 根據上述之研究背景和研究動機，本研究目的如下： （一）瞭解聽損學生使用助聽器的滿意度。 （二）探討聽損學生之不同背景變項，對使用助聽器滿意度的差異。 （三）探討聽損學生的背景變項對助聽器滿意度的預測力。 貳、文獻探討 本文獻探討，包括助聽器滿意度的評量及向度、與助聽器滿意度相關的因素，整理如下。 「助聽器滿意度」的評量及向度 在實際適配助聽器的過程中，聽力師往往會用聽力學方面的測量工具，來評估助聽器效益和使用者獲得輔具的效益，例如：功能性增益、實耳增益和語音辨識能力；但從這些程序和工具中無法獲得使用者的滿意程度，因此它所代表的實際效度仍然有限(Hyde,2000；McCarthy,1996)。因此，有學者和研究者倡議可運用自評量表來測量助聽器使用者的滿意度，而這些自評量表的選擇是必須根據評估的目標和測量的向度來設計(Bentler Kramer,2000; Cox, Hyde , Gatehouse et al,2000; Dillon,2001; Hyde,2000; Humes,