防损员工作手册修改版.docVIP

防损员必读 防损队职责： 防止公司商品及物品被外盗 防止公司商品及物品被内盗 保障顾客及其财物的安全 维护营业场所及宿舍的正常秩序 营业场所及宿舍的火灾防范和求援 防损员工作原则 对公司绝对忠诚 工作期间高度警惕 处理事故先礼后兵，尽可能礼貌友好。 捉拿偷盗须有100%证据 有10%的偷盗怀疑就要用100%方法去跟踪 遵守国家法律，灵活开展工作 大事由队长处理 防 盗 常 识 一、偷窃的概念 未经允许带走商场内的商品或其它有价值物品，有意剥离商场拥有该物品的所有权的行为。 二、偷窃分类 1、外盗。 外盗是指非本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。 外盗行为可分类为： 团伙和惯偷 团伙和惯偷是一群具有一定反侦察能力的群体，对公司的一般性防范措施有一定的了解。 团伙和惯偷通常不是为个人使用而偷盗，所以偷盗数额通常比较大，是重点防范对象。 未成年小偷 未成年小偷通常心智未成熟，因购买力未能支撑其购买欲望而导致。这类小偷人数最多，但偷盗金额较小，由于年龄偏低，未具有正常的民事能力，所以通常以教育为主。 偶然性成年小偷 偶然性成年小偷通常是对某种商品有兴趣但价格较高不想支付而选择铤而走险。 2、内盗 内盗是指本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。 内盗行为可分类为： 直接偷盗公司商品或其它财物 利用职务之便在工作中做手脚偷盗公司财物。 三、外盗的特征 1、拿着一本书东张西望 2、对商品漠不关心，却长时间在店内走来走去，毫无目的。 3、两人做伴，一个与营业员接触，故意找问题缠住营业员不放，另一个则在旁边鬼头鬼脑。 4、衣着宽大不合适。 5、走路不自然，略显痈肿。 6、拿着商品相互比较的人。 7、折叠商品，压缩商品的体积。 8、长时间在停车场无故逗留（偷车贼） 偷盗的途径 将商品藏在随身携带的包裹中带离商场 将商品放在衣服口袋里面带离商场 将商品两腰、两腋、脚底袜子或裤腿内带离商场 将未买单商品混在已买单商品里带离商场 将价值高的商品放进价值低的包装或将价值高的商品标签换成价值低的标签买单 收钱后不打印小票将该销售单从电脑中删除导致电脑内无该笔销售记录（内盗） 未经批准制作未没发生的退单（内盗） 只将部分商品录入电脑销售，销售数少于实际数（内盗） 五、防盗对策 观察进入公司的人员，对具有外盗特征的人特别注意，需进行较长时间的跟踪。 留意偷盗途径，对可疑情况设法检查。 仔细核对销售小票。 仔细观察收银员的工作是否违纪，特别留意收银员给自己的亲友结算。 认真对离场员工及其携带物品进行检查。 对中途找借口离开商场的员工特别仔细检查。 对废弃物品进行仔细的离场前检查。 留意员工的消费习惯及支付能力。 熟记可能导致被盗的各种情况，并特别留意。 消 防 常 识 一、消防的意义 火灾是一种破坏力很大的治安灾害事故，做好消防工作，对保障公民的生命财产安全具有重要的现实意义和深远的历史意义。 二、消防的原则 以预防为主，消防结合。 预防为主，就是立足于防，平时做好各种消防知识宣传，保障各种消防器材处于良好的待使用状态。 消防结合，就是一旦出现火灾，要能够尽快组织人力、物力，能预以有效的补救，而减少更大的损失。 三、火灾的种类 电器火灾 煤气火灾 人为火灾 自然因素火灾 四、火灾的预防 1、电器火灾的预防：配电线路火灾是最为常见的电器火灾之一，其主要原因是短路、超负荷、接触电阻大、电火花和电弧及配电线路老化；二是照明灯具在一般的散热条件下，表面温度高，若散热条件不好，表面温度将更高，极易出事故。因此，电器火灾的预防必须做到： A 照明灯具与可燃物之间必须保持一段距离，灯泡上不能用布或纸等易燃物作灯罩，灯泡下不能堆放易燃品。 B 日常生活用电，应做到人去无电。 C 广大员工，尤其机电员、保安员，要视人民生命财产安全为已任，加强防火意识，经常查检配电器、配电线路及照明线路的情况，发现问题及时处理修复。 D 电热器具应采用单独的电器，在有爆炸物品、可燃气体、蒸气的地方不可安装电热器具。 E 严格执行安全管理制度，各作业单位在电源接通后，一定要有专人看管，使用时不能直接放在可燃物上，用后必须切断电源，并经常进行安全防火检查。 2、煤气火灾的预防：煤气火灾也是较常见的火灾之一，其原因是管道陈旧、锈蚀，胶管腐烂，导致漏气；二是在使用后未做好关闭工作。煮食时，离去时间过长；三是在使用不合格钢瓶，都极易发生火灾。 因此，必须做到： A 广大员工必须具备当家作主的精神，随时保持高度警惕，留意煤气管道的使用情况，发现不安全隐用及时予以处理。 B 广泛开展防火宣传，指导住户遵守安全用气流程，做到无人煤气停止使用。 C 督促住户统一使用管道煤气，若确需使用液化气，应选购比较规范的液化气公司，防止不合格钢瓶混入而导致火灾。 3、人为火灾的预防：其主要原