工作理念、工作意识---何高骏.ppt

工作理念、工作意识; 一）团队精神 二）遵守纪律 三）遵守标准 四）认真、细心 五）积极的心态 六）持续改进 七）从错误中学习; ;公司宗旨： 以客户为中心，发扬团队精神，不断创新，追求一流，实现客户完全满意！;现代的中国人：一个中国人是一条龙, 两个中国人是两条虫 窝里斗 中国人身上有一些非常优秀的品质，比如隐忍、吃苦、勤奋、节俭，仁、义、礼、智、信等，这都是几千年的历史传统在国人身上打下的烙印。但是现代中国人合作意识差，在集体中容易勾心斗角，太顾及自己的利益，小肚鸡肠。 ;什么叫团队精神？ 意识层面：具有团队利益大于个人利益的意识 行为表现：如果有必要，宁可先把自己负责的工作放一放，也配合其他同事，先去完成对整个团队而言更重要的事情。 具有较强的服务意识。 愿意分享经验，乐于协助及帮助人，乐于帮助落后者，使其跟上整个团队的步伐。 发现不良现象提出善意的提醒。 所想所做目的是致力于整个团队及团队中的每一个人的共同进步。;团队的力量： 一个人做不到的事, 并不意味着别人也做不到; 一个人的智慧不如十个人的智慧。 充分发挥集体的力量,避免每个人都单独作战, 从零开始, 效率低下的现象(没有哪一件有意义的事是只有一个人去完成的).;形成一个好的团队需要注意的事项;避免出语伤人。 古语讲：伤人的说话有时候比刀还锋利，并且一旦说出去，就不可能再收回； 有时候一句话就能使人造成很大的伤害，甚至导致打架等事情。 避免说出难听的脏话、消极的话、恶毒的话等。 避免基于等级观念的语言伤害，例如“我是你的上级，就得听我的”； 避免针对人而不是针对事的批评及责备；;看人看问题应全面，客观： 如果对一个人的工作了解不全面，不应该轻率的给予别人泛泛的笼统的负面评价。 这相当于一个盲人摸象，摸到大象的尾巴就说大象长得像根 麻绳一样，并且认为自已判断很正确。 片面的评价将可能严重的打击一个人的工作积极性。 现实中有少部份人眼睛长得很大很明亮，但看人看问题却很片面、偏激，在一定程度上来讲，可以说比盲人还“盲”。 例如有时候仅看到一个人的优点，觉得此人很优秀，但过一段时间后却又仅看到他的缺点，觉得这个人一无是处。 ;看人、看问题应该力求全面、客观、系统；切不可片面、偏激、极端。 看待同事，应多看他的优点；看待下属，优缺点都应该了解清楚，并多用他的长处。 找对象，优缺点都应看清楚，慎重再慎重，一见钟情常是仅是看外表，感情用事常是悲剧；结婚后则应多看他的优点，多些体贴、关心和 鼓励。 ;要具有服务意识，要团结互助： 当同事有不懂的地方，要耐心、热心讲解，相识是一种缘分，工作在一个互相帮助、共同进步的团队是一件快乐的事情。 要具有服务意识，随时随地尽心尽力帮助他人。如果一个公司每一个人都具有较强的服务意识，则工作效率会提高很多。;汇报问题应一级一级汇报： 跳过一个级别阶层的管理人员而向上汇报，一定程度上是不信任别人及不尊重别人的表现，特别是带有投诉性质的. 但重要而紧急的事情；反映多次，责任人没有采取行动的；或者有文件规定指定汇报人的除外;提倡善意的提醒： 当发现同事在工作过程中有违反纪律、规章制度的时候，要及时提出善意的提醒，这样才能共同进步！ 如果发现管理人员来稽查的时候才提醒，就有点通风报信、同流合污的含义，不值得提倡。 发现同事做得不对时------不说、不提醒 --- 这样做不是帮助他，不是为他好，实际上是害了他 ------ 这不叫团队精神！ ; 营造信息共享, 提供培训,高要求,允许犯错与无沟通阻碍的环境，充分发挥每一个成员的聪明才智； 要有主人翁意识、每一个团队成员都是管理者，应积极发现公司内任何的潜在问题或改善机会并积极采取行动；;含义： 做我所写，写我所做。 文件怎么写的就怎么做，怎么做的就怎么写。;意义： 标准遵守是品质稳定，问题分析与持续改进的基础； 标准遵守是促进不同部门沟通，达成共识的重要途径; 为什么说标准遵守是品质稳定，问题分析与持续改进的基础呢? 因为一切的不稳定都可以看作是因为某一种变化导致的, 如果标准不遵守, 今天这样做, 明天那样做, 甲这样做, 丙用另外一种方法做, 这样的话, 怎样可以保证品质稳定呢?同时也无法确认现在的工艺，标准是否真的有效？ ; 同样的, 对那些以前不存在的, 但现在出现的问题, 这样的问题可以定义为: 某一种特殊的变化. 解决这个问题就必须找出这个变化, 如果标准不遵守的话, 也就是变化的因素太多, 找出这个特殊的变化就非常困难, 这种情况导致的结