店长威信的建立与维持.ppt

* 没有信用就没有威朢，辞海有云，有为者可畏，有信则乐之，凡欲服人者，必兼具威信。 * * * * * * * * * * * * * 即威望与信用 人们常常把威信视为“无言的号召、无声的命令” 威信—源于领导自身的品性、修养和魅力。 威信—源于领导与下属同甘共苦，和蔼可亲，平易近人，不摆架子。 威信—源于领导对下属的过错具有超强的洞察力和善用权力产生的威慑力。 打造威信”三板斧” 在树立威信的过程中，管理与考核制度密不可分。 1）制度为纲 2）考核为线 3）情感为辅 无形的影响力 巨大的感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力 言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为店员效仿的对象 令出则行，令禁则止，一呼百应,接收其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接收以领导为核心地组织。 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。 (但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信。) 树立个人威信最坚实的利器----个人魅力 店长要学会多使用“南风法则”，对下属多进行关心和爱护。 多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。 店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。 加强与下属的沟通，打开下属人员的心门。 ：店长在交际交往中要“保持心理距离”。 人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人，原谅别人，赏识别人。 故事分享：“不要为打翻的牛奶哭泣” “距离产生美” 运用一个法则—刺猬法则： 在人际交往中的“心理距离效应”。一个合适的距离既能获得对方的温暖，而又不至于被扎。 公私分明，一视同仁 比如说，店长经常非公事外出超过规定的时间，店员将来就可能上班中途外出更加长时间；店长经常有一两次不化妆，店员则会慢慢地懒得化妆…… 所以店长一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店员做好，做到位，店员也才会听你的。 店长的行为很多时候会被店员不知不觉中复制下去，还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。 无论处于何种目的，随意许愿下属，却又根本无力兑现的做法是极其愚蠢的。 1、做一个说到做到的人。 2、“100-1=0”的效应 游戏环节 一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的 一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的店长。 作为店长，在员工面前应该始终表现出坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨。 店长迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配，让员工会觉得你懂得比她多，觉得你比她厉害，然后就开始佩服你，尊敬也油然而生。 祝大家成为优秀的店长！ THANKS! * 没有信用就没有威朢，辞海有云，有为者可畏，有信则乐之，凡欲服人者，必兼具威信。 * * * * * * * * * * * * *