有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
【2017年整理】节日值班反馈情况(试)
2015年春节服务保障信息快报
第4期
春节服务保障组编 2月21日
当日情况概述
2月21日（年初三），10000号、总经理热线的业务咨询、办理、投诉与报障等服务平稳。
（一）10000号热线服务情况
1、业务咨询分布（2月20日）：3G/4G套餐类/可选包账务业务/查询当月套餐使用情况
日期 座席 人工呼入数（次） 人工接通率（％） 20秒及时率（％） 2月18日 公商客 25074 93.55% 83.63% 2月19日 公商客 19096 97.16% 92.49% 2月20日 公商客 20202 94.00% 86.02% 2月21日 公商客 13063 98.26% 95.45% 2月22日 公商客 2月23日 公商客 2月24日 公商客 （二）总经理热线服务情况
总经理热线人工呼入统计（截至当日16:00）
日期 人工呼入数（次） 人工接通率（％） 转派投诉单（件） 2月18日 158 96% 30 2月19日 81 93% 15 2月20日 112 94% 20 2月21日 85 100% 21 2月22日 2月23日 2月24日 （三）现场收集问题及解决情况
2月21日，10000号、投诉中心等现场均无特别服务问题。
主要问题跟踪处理情况
2月20日第三期快报反映的问题（投诉单编号2-84263364301），目前已解决。三、 疑难问题
2-84334649392
投诉时间：2014-02-21
投诉内容：
用户在打虎山路营业厅办理3G转4G套餐，拿到新的4G卡插到手机上提示无服务，此前打10000投诉后客户经理答应用户2月20日解决，但是现在还是不能使用，要求尽快处理。
处理情况：
1、用户设备号码180185534**，开通日期2013/2/15，参加套餐“201407乐享4G201407 199元-主套餐”。
2、用户于2015/2/10办理换卡业务（订单：2-83807359053），此订单至今未完工并只显示“基础语音完工”，故造成用户无法使用4G业务。经IT查证，此订单处于“CDMA缴费助手等待人工施工完工”状态，IT已派发CDMA缴费助手车联网人工工单，需车联网人工干预。经移互部协调集团平台查看，集团翼支付平台查证缴费助手显示“开通状态：失败或已退订，开通失败原因：系统忙”。该状态表示退订异常，需省内重新为用户退订。
3、现已协调移互部根据IT及集团平台查证情况尽快操作报完工，该订单已于2015/2/21 13:57:31报完工。投诉中心联系用户，告知补卡订单已正常报完工，建议用户再次试用，用户表示暂时没空使用。后续投诉中心将跟进确认用户4G卡使用情况。
存在问题：
1、用户于2015/2/10办理4G补卡业务，此订单一直未报完工。用户投诉前，区局应跟踪异常订单并做好IT报障；用户投诉后，客户经理答应2月20日（年初二）为其解决，但无人跟进落实。
2、经IT查证，用户订单出现异常，需“CDMA缴费助手”人工施工完工，归属移互部处理范围。移互部应沟通集团翼支付查证“CDMA缴费助手”开通失败原因，并根据失败原因相应操作报完工。
注：当日值班保障人员（田林、黄海潮、沈建新、朱家言）
2
文档评论（0）