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创造成功循环的神奇力量 书名：《信心》 作者：罗沙贝丝·摩斯·肯特 “一个非常单纯的动力在影响你的工作。失败带来失败，胜利带来胜利。当你赢球的时候，一切事情都顺利，人际关系比较好，球队的关系比较好。当你的球队打二十场球输掉十五场，年复一年进不了最后决赛，被打败，被球迷和当地媒体嘲笑，就很难有好的人际关系。”——克里斯华勒斯，波士顿赛尔提克队总经理 篮球的胜利也可以用在银行界成功。曾经是土耳其国家代表队明星的恩格尔，在1991年到2000年之间担任土耳其担保银行的CEO。“体育在构想、激励和价值上很重要，篮球让人们学习团队工作。” 土耳其担保银行被《欧元杂志》选为世界最佳小银行，被《金融时报》选为欧洲五十家最受尊敬的公司之一。 伊斯坦堡不像是会诞生这样一家公司的地点。在恩格尔加入公司的几年前，胆怯的银行员工把客户介绍给竞争对手，而不愿意冒着因为犯错被惩罚的危险，接手复杂的交易。 在恩格尔担任CEO的这段时间，土耳其担保银行是土耳其四家主要私立银行中成长最快速的银行。银行的市值从一亿五千万美元，激增到五十亿美元。每年获得从八千五百万美元，增加到五亿美元，没有增加新分行，但是每一家分行的收入增长十倍。土耳其担保银行扩充到卢森堡、荷兰、苏俄，以及其他国家。 恩格尔把成功归诸于优秀的人员、良好的制度，和在压力下能够表现的和谐。 第一步是要组织一个好的团队，让他们一起工作。恩格尔和人事部主管库思莉，为管理阶层设立强迫参加的沟通座谈会，“为了要了解‘我们’”，他说，“我们同在一个团队，我们分担荣耀和痛苦。这里没有‘我’和‘他们’。领导者的工作是要让人们能和谐地在一起。我们一起进晚餐，一起在外地开会，为的是让大家脑力激荡，让大家说他们想说的话，但不至于彼此伤害。” 不习惯这种新游戏的人会获得协助以学习适应，或是被取代。在库思莉的领导下，每一位员工受训的时间增加了八倍。女性员工增加为50%，她也为此感到骄傲。 在压力下放松 “在压力下放松”是恩格尔从篮球中学到的教训之一。1991年波斯湾战争危机，对土耳其担保银行几乎没有影响，但是1994年土耳其货币巨幅贬值，有许多客户持有外币贷款的分行遭受巨额损失。 “人们开始互相指责，恩格尔制止他们这样做”，库思莉说。土耳其担保银行的领导者支持，而非责备这些亏损分行的经理。有一位经理回忆说，“我们的高层主管从不慌张，他们支持我们，帮助我们度过的这次危机。” “在篮球比赛中，有时候你会落后二十分，但你绝对不放弃。有时候赢球希望渺茫，但你绝对不放弃”，恩格尔强调说。“你在压力之下放松，你试着鼓励他们。与其把注意力放在损失上，不如自问，我们可以做什么以便充分利用目前的环境？” 土耳其担保银行购买了一家经营失败的银行，此举被视为是挽救土耳其银行业的举动，更增添了土耳其担保银行的地位。 恩格尔举办所有员工参加的座谈会，这是学习奇异公司（他过去的雇主之一）的做法。 1999年，在安卡拉的一个十二小时的座谈会中，恩格尔听取了数百项建议。一位经理提议，土耳其担保银行应该要带头创造一个健康、无烟的工作环境。虽然许多员工都吸烟（土耳其是香烟国家），但75%的与会员工赞成这项提议。一位新进的女性受训人员，提议允许女士穿长裤，这项建议也获得同意。 这样的对话让人们对构想有信心，不论构想多么微小。在公司各处，人们都变得更积极主动，更有活力，更加延长了该银行的连胜时期。 充满野心的“大跃进”专案包括成立新的团队来开拓业务，以电脑辅助工具来追踪他们自己的业绩。到1997年为止，143个分行的287个业务团队，每一个团队负责120个商业客户，平均每天拜访三位潜在客户。仅在第一年，客户人数便增加一倍。 成功使得吸引人才更容易。土耳其担保银行每年大约有100个空缺，却接到超过一万份申请书（比进哈佛还难）。 当一家评级公司把土耳其担保银行的财务安全评级从C提升到A（土耳其第一家），银行送给每位员工一个勋章，上面有一个大大的A，还有一封恩格尔的信，敦促员工把荣耀与配偶分享：“告诉他们，他们应该以你为荣，因为你在银行界得到了一个A。” “我不要单独的明星，我要团队中的明星”，他宣称。“我的模范是美国的梦幻篮球队。每一位球员都是一个了不起的明星，但在一起就是表现优异的团队。” 每一个连胜时期的开始，都有一个类似土耳其担保银行的故事；领导者建立了信心的基础，让意想不到的成员，在一个成功的团队环境中，达成高水准的表现。 从一次成功到连续胜利 每一次团队或是组织得胜，对信心的支持就增加。一个偶然的胜利，转变成长时间的连续胜利。 一个冬天的星期六，康乃狄克爱斯基摩犬女篮队在蓝魔鬼自己的场地，以77比65击败杜克大学。主任教练奥里曼1984年来到康乃狄克大学，在这之前的十一年，康乃狄克爱斯基摩犬队有十个输球的球季。人们对女子篮球不感兴趣，主场比赛时观众顶多只有