参观股份制银行有感.docVIP

参观各股份制银行有感 这次，本行组织我部相关人员前往兴业银行、浦发银行、招商银行、光大银行等几大股份制银行学习考察,亲身感受和体会到了各大银行员工昂扬向上的精神状态，先进超前的发展思路，完善有效的激励机制和切实可行的工作措施，对我触动很大。 一、服务环境温馨、整洁 一走进营业室，大堂经理热情相迎，询问需办理哪种业务，并及时引导到相应柜台，营业场所空旷而整洁，柜台也都精致而整洁，服务人员也衣着整齐地微笑服务。每个台面都放有便签卡，并且小巧精致；都放有小零食，打发客户乏味的等待时间；有一本银行的公司简介及历程，处处体现着浓郁的企业文化色彩。填单台，规范、整洁，有本行的服务卡、办理各种业务的操作流程（精致的彩条）。等候区域有杂志、报刊、宣传材料、电视、小食品、饮用水、无线网络等设施，一应俱全，处处为客户服务。贵宾区装修豪华、温馨、安静，给客户一种舒适、放松的感觉。办理业务，方便快捷、简洁明了不繁琐。办完每笔业务，都通过评价器体现客户的满意程度，投诉少了，表扬多了，这样更加激励了全行员工为客户服好务的决心、信心、热心。为充分发挥榜样作用，更加突出服务品牌的文化效应，招商银行对“服务标兵”实行挂牌上岗，并分阶段动态推出?“服务标兵”。综上所述，她们的共同特点是：态度和蔼、语言亲切、微笑服务、双手递接、亲和主动、高效作业、三声规范、站立迎接、周到热情、客户喜悦。细微之处显大气，细微之处体现了他们的服务水平。 二、服务理念创新超前 当我们在异地开展工作时，实际情况对我们都很不利，我们只有提升服务，用客户满意度彰显企业文化魅力，走出去使我们开阔了眼界、增长了见识，使我们认识到了自身的差距，在积极创建网点服务文化硬件的同时，更加注重对网点员工进行服务理念、服务价值及服务规范培训，要进一步完善和建立各种激励机制，高奖重罚，兑现到位，做到有诺必践、令行禁止，充分调动全员的积极性。 三、服务产品灵活、丰富 通过现场查看与咨询，各大银行的理财产品和信贷业务灵活、丰富，存、贷款选择权多。有各种较高收益的理财产品，如：智能通知存款等，当客户资金达到通知存款标准时，系统自动转为相应的通知存款，并且可以随时提取。 我们应针对自身实际和所在地的经济环境，打破“环境决定论”的思想束缚，摒弃竞争环境差，存款资源少，无所作为的消极观念，调正心态，调好状态，迎难而上，以主观能动性的充分发展，抵减客观经济环境给存款工作造成的种种限制，使全行上下保持了昂扬向上、奋发有为的良好风貌。