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处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。　　　　NO 1. 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？　　NO 2. 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？　　NO 3. 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？　　NO 4. 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？　　NO 5. 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？　　NO 6. 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？　　NO 7. 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？　　NO 8. 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？　　NO 9. 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？　　NO 10. 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？服从意识　　某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。　　　　NO 1. 你喜欢被人管着吗？　　NO 2. 讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？　　NO 3. 请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？　　NO 4. 为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？　　NO 5. 说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。　　NO 6. 假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？　　NO 7. 我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。　　NO 8. 被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？　　NO 9. 你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？　　NO 10. 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？　　NO 11. 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？建立合作关系的能力　　若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。　　　　NO 1. 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？　　NO 2. 当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？　　NO 3. 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？　　NO 4. 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？　　NO 5. 你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?　　NO 6. 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？　　NO 7. 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？　　NO 8. 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？　　NO 9. 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？了解应聘者的信仰、价值观念和世界观　　人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，