如何减少总台员工的工作压力.docVIP

如何减少总台员工的工作压力？ 首先，卓越的管理来自快乐的做事，领导者要有意识的围绕制造总台融洽的气氛、高涨的工作情绪、踏实奉献的工作态度为核心指导思想。 先有象家庭的温暖和谐气氛，才能使员工有积极进取的学习氛围和精神，同时才能有员工的严于律己、领导的宽以待人的军队军队作风。 最终象家庭、象学校、象军队的目标会慢慢接近。 客观的审视工作中发生的问题，耐心的分析总台主管、员工出现的错误，端正好领导者自己的心态，不妄加求全责备。 1、总台是一个酒店的中枢神经，她的职能兼顾（集总机；前台接待、收银、问询、预定；服务中心；财务夜审；商品销售）、任务最多，工作繁重，是经常出现问题及错误最集中的岗位。可以说，出租率越高、客流量越大，才有可能出现的问题越多。管理者在明确了这一点后就能摆好自己的心态，正确冷静的看待所出现的问题。 2、一旦出现问题，本着以解决问题为基准，打消员工的恐惧心理，安慰其所有问题都以有解决的途径和办法。 3、鼓励员工多提问，不表现出对其工作能力流露出的不满。 4、总台人员整体综合素质的提高，不是一蹴而就的，人员的培养过程是在工作中不断学习、不断成长的过程。 除非品质上的缺陷以致于掉队，不轻易给员工定性、下结论。总台的特殊地位，对总台人员的整体素质要求甚高。业务能力、应变能力、待客服务、人品正直、团结协作、工作态度、积极进取。同时整个酒店也需要多方面的人才。每个人都有其突出的一面，领导者要注意发现他（她）的优势，给予机会发挥其长处加以利用。在培养过程中要耐住性子。 三、注重表扬，注意批评的艺术 善于发现主管、员工的点滴进步并及时表扬，同时表扬方式应多样不雷同。 同主管、员工经常的沟通，善于倾听，对员工的劳动强度、存在的问题表示同情和理解，拉近管理者与员工的距离，最终目的是让员工明白管理者对员工的所有付出和困难均有体恤。 勇于承担自己的责任，鼓励员工有问题及时上报，由领导来解决疑难问题，最低限度的减小员工的责任，领导者要勇于承担风险。 无时无刻使员工有成就感 让员工感到付出均是有回报的。 给员工灌输何种理念？ 积极向上的进取心 崇尚知识与文化，奖励学有所成的员工。提醒员工每天自己的综合能力都应有所提高。在锦江之星的时光不仅是付出劳动并有所报酬，还要增加含金量，使自己有所收获。 树立民族自豪感，忠诚于企业，忠实于自己的工作。 与企业的荣誉共存，敬业爱岗。 树立良好的心态，工作在集体中要团结友爱，宽容待人。