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4.4沟通中最重要的语言 在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中—— 最重要的八个字是：我承认我犯过错误； 最重要的七个字是：你干了一件好事； 最重要的六个字是：你的看法如何； 最重要的五个字是：咱们一起干； 最重要的四个字是：不妨试试； 最重要的三个字是：谢谢您； 最重要的两个字是：咱们； 最重要的一个字是：您。 4.4沟通中最重要的语言 美名不独享，责任不推脱 完名美节，不宜独任，分些与人，可以远害全身； 辱行污名，不宜全推，引些归己，可以韬光养德。 与员工共同担当责任,共同分享班组管理成果 办公兵法： 及时反馈，以令上司充分了解与理解； 谋求创新，以让上司常常有意外之喜； 经常报告，以求上司对已信任与支持。 先讲结果 先已后人 心存感谢 4. 沟通管理 4.5与上司沟通要点 依据事实 言简意赅 报告技巧 接受方法 1）清晰地回答“是”以后，倾听到最后为止不要插嘴； 2）提出疑问，如有意见则坦率陈述意见； 3）命令或吩咐的事项一定要做笔记； 4）衡量工作的重要度（速度、程度等）； 5）要正确地完成被交代的事情，但在工作的推动要有 创意； 练习：倘若了接受直属主管以外的人指示，你如何做？ 4.6工作指令的下达方法与接受方法 4. 沟通管理 4.7早会实施与技巧 1、总结昨天工作（包括好的与不好的方面） 2、准备今天的工作内容 生产任务、生产要求、质量标准等 3、上传下达 1、主要问题一二三，条理性强，思路清晰 2、小题大做，借题发挥（管理无小事） 3、清晰表扬（不吝啬表扬），模糊批评 早会技巧 早会三点 5. 人员激励 5.1人员激励 激励因素：没有它员工不会不满意,有了它员工积极性会更高 ①精神激励 成就感 领导赏识 工作新颖性,挑战性 工作前途 ②物质激励 加薪 其他物质奖励 ③期望理论 可以根据弗洛姆的期望理论设计激励政策: 积极性=成功后的价值 × 成功的可能性 1．期望——员工激励的不竭动力 2．尊重——员工激励的基本原则 3．奖惩——员工激励的基本手段 4．竞争——提高激励效应的催化剂 5. 参与——员工激励的重要方式 5. 人员激励 5.2人员激励的原则与方式 您手下三名员工： ——A员工学校刚毕业，家景不好，但工作能力不错。 ——B员工年纪较大，儿子已经大学毕业参加工作了，在公司服务年限较长。 ——C员工是从实践中成长起来的员工，工作热情非常的高涨 问题：如果您要激励该从何入手? 5. 人员激励 5.3讨论练习 1、群体内有三种：左、中、右（抓两头，带中间） 2、奖励分“奖”“赏”两种方式。 3、常见组织多为“赏”方式进行奖励，且未形成制度，多为临时性质。 奖为精神上（赞美） 赏为金钱物质上 5. 人员激励 5.4奖励机制 1、处罚机制的误区：仅在犯错误后采取处罚 没有功劳也有苦劳 2、企业发展的时代，支持“无功就是过”。 3、利益机制，淘汰机制，危机意识管理。 5. 人员激励 5.5处罚机制（危机意识） 奖罚分明 奖： 奖的对象 奖的方式 奖的数量 奖的时机 罚： 罚的对象 罚的方式 罚的数量 罚的时机 奖罚体系的建立、奖罚权限的设置 争先原理 恐后原理 6. 批评艺术 1）弄清事实，在你责备下属之前，一定要掌握你必须知 道情况； 2）考虑好批评方式。事先想好你应该对下属说些什么、如 何去说并最好选择一对一场合进行； 3）首先问清为什么出错，为什么没达到要求。也许他会作 出一些你不知道的解释； 4）不要当面责备。一定要保护下属的自尊心与荣誉感。 让受到批评的下属不必害怕同事和你的讥笑； 5）因人因事作出适当的批评。那些敏感的，不安份的员 工即使稍微受到一些批评也会作出强烈反应。而那些 粗心大意，毫不在乎的人则应大加指责； 6）如果合适，使用褒贬结合的批评方式； 6. 批评艺术 7）不要大发脾气。必要时表现出生气的姿态。但必须保持冷静，切不可暴跳如雷或言辞有辱人格尊严； 8）批评时尽量对事不对人，切不可当其下属面批评； 9）让下属承认错误，尽可能迅速结束批评； 10）不要威胁下属。应该让他知道过去的事就过去了，但 如果下次他重犯，你将重严追究； 11）以友好的方式作出解释来结束批评。过后找一个机会 与受到批评的下属谈谈心，表明你并不存有恶意。 第四部分 班组长的成长与职场规划 走出时间陷阱的方法: 1、锁定工作目标 2、确定每日轻重缓急 3、遵循80/20原则 4、运用工作备忘录 时间管理 既重要又