宁波真汉子电器有限公司杰出班组长培训课程讲义-班组长日常管理（PPT88页）.pptVIP

洪老师简介 工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格： 讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎得生动简单 . 一、班组长的使命与职责 1、 班组长的定义 2、 班组在企业中的地位 3、 班组长的作用 4、 班组长的使命 5、 班组长的职责 1、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。 2、班组在企业中的地位与作用 1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞 2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 5、班组工作是企业一切工作的落脚点 3、班组长的作用 班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。 4、班组长的职责 ◆劳务管理 　　人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责 　　生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级 　　班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 5、班组长的使命 ◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 班组长的执行能力 执行能力就是按照领导的要求完成工作的能力。包括： 业务能力 管理能力 二、班组长的管理技能 1、沟通的能力 2、激励的能力 沟通的过程 沟通的三个行为 如何问 问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式 提问的好处 优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。 人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。 聆听的层次 聆听的技巧 设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪 反馈的要点 你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任 团队沟通 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。 ? 　　所以，有效沟通是建立高效团队的前提。 　　沟通是一切成功的源泉。 沟通的四大特点 ——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响? ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的 沟通的方向 往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑） 沟通练习一：怎样与上级沟通 沟通练习二：怎样与下属沟通 沟通练习三：怎样与同级沟通 2、激励管理 认可赞美的前提和环境 每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美，这是激发其工作热情的源泉。 认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容 允许下属犯错误，关注下属的改变、提高 认可赞美的要点 要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终 三、班组长日常管理 １、制度