组长管理技能培训.docVIP

班组长管理技能培训 班组长管理基本概念 什么是管理 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源， 以期高效的达到组织目标的过程。 在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。 管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。 依据文字解释：管——制定规则和计划；理——检查计划和规则的执行情况，并听取相关方对规则和计划的反馈。目标——高效的达到组织目标。 班组长的职责： 1）明确下属任务 2）进行工作指导 3）提高产品质量 4）提高生产效率 5）降低生产成本 6）防止工伤和重大事故 3. 班组长重要作用： 1）影响着重大决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。 2）既是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。 3）既是技术骨干，有时业务上的多面手。 4. 班组长的类型 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，通过积累经验来了解、感悟管理的工作内容。因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作上升到自觉地层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几个类型： 生产技术型 业务尖子，缺乏人际关系的协调能力，工作方法简单，因此有必要进行人际关系方面的学习。 盲目执行型 带有浓厚的计划经济时期的特点，缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬，有种官僚主义的感觉。 大撒把型 在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。而这种类型不适合做班组长工作。 劳动模范型 工作踏踏实实、勤勤恳恳，缺乏全局观念，因此很难胜任领导工作。 哥们义气型 对待组员常常是称兄道弟，在工作中容易义气、感情用事，实际上早已把自己视同为他们的小头目，没有发挥班组长应有的作用。 班组长的权利 职位权力：奖励权，惩罚权，法定权 非权力因素：专长权，个人影响力权 6.. 如何提高影响力：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。 （1）力服：力服是只靠权利使人被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别市对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服心不服，不能持久。 （2）才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从。 （3）德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献精神和牺牲精神。 7. 如何与上下级高效合作 首先，你应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确地把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及下属对你的期望。准确地讲有三个方面： 1）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对下代表生产的立场，对待直接上司即代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应该扮演何种角色，那么他虽然占有班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可以过激，说得通俗点就是“装蒜”，以至于不认识或不了解下属。 2）了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下属的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，要了解领导的风格，才能更好的协调好关系，开展好工作。 3）了解下级对你的期望 下级对上级有以下几个方面的期望; 办事要公道。 关心部下。 目标明确。 准确发布命令。 及时指导 需要荣誉。 一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上问题，但这还远远不够，还必须更仔细、更准确地了解公司企业文化，领导习惯以及下属的性格特征，物料情况，设备工装使用情况等。 班组长的基本要求 人员调度能力 协调生产能力 以身作则 大公无私 具有全局观念 与组员和其他组长沟通能力 语言表达能力 书面表达能力 稳定下属工作情绪 发现问题、分析问题、解决问题的能力 基本管理方法 PDCA PDCA循环分为四个阶段 P（计划）：从问题的定义到行动计划 D（实施）：实施行动计划 C（检查）：评估结果 A（处理）：标准化和进一步推广 PDCA的特点： 1）大环套小环，小环保大环，互相推进，推动大循环。 2）PDCA循环式爬楼梯上升式的循环，没转动一周，质量就提高一步 3）PDCA循