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杜栋 教授 Dudong@webmail. hhuc.edu.cn 第一章——管理学背景 从管理中引出信息管理 1.1管理和管理科学的概念 管理：是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 管理科学：是在长期管理实践的基础上产生的，在当今社会又扮演着与科学技术同等重要的角色。 管理科学通常有广义和狭义两种解释。广义的解释是有关管理的科学，凡有关管理的理论都可称为管理科学；狭义的解释则指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派，它几乎是运筹学的同义语。 管理科学学派 管理科学学派并不研究管理科学理论问题，而是要把现代自然科学技术的新成果（运筹学、计算机信息系统等）运用到管理上形成新的管理技术。 1.2管理思想的演变过程 就管理科学（广义）自身的发展而言，大体可分为科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论三个阶段。＜复习中提高＞ （1）科学管理理论所关心的主要是物的因素。 泰罗作为“科学管理之父”对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论，著有《科学管理》一书。 法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构之间，在一定范围内进行信息沟通，就像搭一架桥一样，使二者直接沟通，后人之为“法约尔桥”。（计划、组织、指挥、协调与控制） （2）行为科学理论重视的是人的因素。 行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志着管理理论已发展到一个新的阶段。 梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社会人”，企业中存在着“非正式组织”，企业中管理人员的领导能力在于要同时具有技术——经济的技能和人际关系的技能。 另外，根据明茨泊格的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。成功的管理者同时扮演不同的管理角色。 这些都对信息联系问题作了一定的评价，从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。 （3）现代管理理论开始研究信息这一因素。 真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的。 巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同的目的、协作的愿望和信息。 西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策。在决策过程中，他特别强调信息联系的作用，强调信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。 从以上介绍 的内容中我们都可以注意到这样一个事实，管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志。 概括起来，管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。 (引出信息资源术语） 状态信息 1.3信息管理课题的提出 一个管理系统的两个基本部分是管理者被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是信息。从图1-1中可以看出，目标、指令、状态包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在。 干扰信息 目标信息 分析结果： 正是这些信息构成了管理者与被管理者之间所有的关系。同时，管理也正是通过这些信息才得以实现的。 我们可将信息在管理中的地位和作用归纳为以下四个方面： （1）从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。 （2）从管理过程的角度看，管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。 （3）从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。 （4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。 以上可见，对信息的管理应该是组织管理的核心。所以，我们必须积极地开展对信息管理的研究。 信息管理的定义 信息管理属于人类管理活动的一部分。信息管理是管理领域的新成员。 根据管理的定义以及现代社会已把信息作为一种重要的战略性资源来对待，我们给信息管理也下一个定义：信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 OR——》MIS——》IRM 值得一提的是，狭义的管理科学（运筹学/OR）理论在促进管理理论的定量化与