- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
桂林漓江风景名胜区四级游船服务质量标准
桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准
编写说明:
四星级游船是以休闲度假为核心内容的综合服务设施,评定星级时应对游船服务产品和游船企业的综合能力进行全面评价,在服务质量、管理规范、安全运营、绿色环保方面都应与硬件提升的水平相一致。编写过程中,力求做到:
1. 突出一个“高”字
“高”意味着高标准。相较三星级服务质量标准,编写团队在编写时突出了服务质量和管理过程的高标准。包括讲解人员的素养、工作人员的配额、安全管理措施,尤其是服务人员的仪态,服务礼仪,服务环节,服务细致程度都较三星级游船提出了更高的要求。
2. 突出一个“细”字
“细”意味着标准内容描述更为详尽。因漓江游船运营分属各个不同的公司,不同的公司在管理时难免出现良莠不齐、要求不一的情况。因此,服务质量标准不仅是作为考核游船的一种评价手段,更是各游船作为日常规范管理的一份参考工具。因此,编写团队在标准内容的编撰时,尽可能细致详尽,尽可能避免含糊笼统的语言描述。在四星级游船的最大特色餐饮方面,提出了很多具体到操作层面的要求,使得游船可以参照质量标准要求进行日常的管理和监控。在编写中进一步强化和细化安全、绿色环保条款(倡导绿色设计、清洁生产、环境管理、节能降耗、绿色消费的理念)。
3. 突出一个“实”字
“实”指的是标准内容能与漓江游船管理实际相结合。质量标准在编写过程中,编写团队经过对三星级、四星级游船的多次实地考察,与相关管理人员、工作人员进行了访谈,并对国内同类型游船服务情况进行了考察。在编写时尽可能与实际情况相结合,不生搬硬套。特别强调特色氛围的营造,增加了专门的漓江主题文化条款(以漓江为核心,通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式,让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验)。
4. 突出一个“全”字
强调综合服务型功能,统筹服务质量、管理规范、安全运营、绿色环保等方面,特别增加了供餐卫生要求条款(游客乘坐游船不仅仅是游览漓江两岸风光,还可以在船上喝咖啡、聚餐或开晚会、举办婚宴等。针对水上游餐饮这一新兴行业,国内目前尚无这方面食品卫生的相关规定,而消费者对水上游餐饮问题的投诉日益增多,作为漓江名胜区水上游览管理部门,有必要开展专题性的研究来制订条款)。
目录
编写说明...........................................................................................................1
1设施设备..........................................................................................................5
1.1 船体外观....................................................................................................5
1.2 船室内外....................................................................................................5
1.3 信息标注....................................................................................................7
2管理制度..........................................................................................................8
2.1 规章制度....................................................................................................8
2.2 操作程序....................................................................................................8
2.3 环保制度....................................................................................................8
2.4 投诉监督制度....................................................
您可能关注的文档
最近下载
- 国家开放大学《管理英语4》边学边练Unit 1-4(答案全).docx VIP
- BDA-IDG资本叮当快药商务尽调研究报告 - 2017 04 26.pdf VIP
- 天龙-DENON-AVR-X510BT-家庭影院功放说明书-最全必威体育精装版.pdf
- 学校改扩建工程施工组织设计方案(投标方案).docx
- 表B.13 管道清管、测径检验批质量验收记录.doc VIP
- 共同条令教育与训练.ppt
- 脱贫攻坚战取得全面胜利是彰显制度优势的伟大实践PPT课件(带内容).pptx VIP
- 2024年6月英语四级真题(全3套).pdf
- 雷曼兄弟破产事件-(1).pptx
- 计算机应用基础终结性考试试题及参考答案.docx
文档评论(0)