2015电子银行和银行卡工作意见(2) 2.docVIP

2015年电子银行和银行卡业务 工作之我见 为加快全市农村信用社电子银行及银行卡业务发展，打造完善的银行卡使用渠道，培育城乡用卡环境和持卡人用卡习惯，提升全市农村信用社电子化产品的服务水平，按照省联社2015年“围绕建设一流的科技型零售银行的目标，加快以信息革命的先进成果改造和武装XX农信，加快以国际金融的先进成果改造和武装XX农信的指导思想，提出电子银行和银行卡业务工作指导意见，请各县区联社、XX农商行结合实际贯彻执行。 工作目标 2015年，各县区联社、XX农商行要夯实发展银行卡和电子银行业务，有效提升电子银行门柜替代率，为网点智能化转型和打造科技型零售银行奠定坚实基础。 （一）银行卡目标 1.卡存款余额：实现卡存款余额净增必成数10亿元，力争数15亿元。 2.银行卡业务收入:实现银行卡业务收入必成数2500万元，力争数3000万元。 3.活卡率：实现银行卡活卡率必成数96.5%，力争数98.5%。 （二）电子银行目标 1.手机银行：实现手机银行开户必成数6.5万户，力争数7万户。 2.短信银行：实现新增短信银行开户必成数10万户，力争数12万户。 3.自助设备：实现自助设备新增必成数100台，力争数120台。 4.网上银行：实现新增网银开户必成数1.2万户，力争数1.3万户。 5.电子银行业务收入：各项电子银行业务收入必成数达到2,000万元, 力争数2,500万元。 6.特惠商户：特惠商户必成数增加300户，力争数400户。 7. 替代率：电子银行柜面替代率必成数达到35％，力争数50%。 二、工作重点 （一）强力推动银行卡发行工作 1.各县区联社、XX农商行要以金融IC卡为载体，针对公交、超市和学校等有发卡需求的行业，推广IC卡系统多行业运用，发行联名卡，校园卡，绑定集团客户，提高蜀信卡市场占有率。 2.要以社保金融IC卡发行为契机，全面推进代收代付、企事业单位工资代发和水电气代扣等代理业务，以代理业务促进金融卡IC卡发行。 3.要做好金融社保卡的发行。各县区联社、XX农商行要主动与当地政府主要领导汇报，争取政府支持，加紧与社保局和相关部门的对接，抓好社保卡的发行，力争该产品在本地市场占有率逐步提高。 4.要拓展特惠商户领域业务。各县区联社、XX农商行要高度重视特惠商户拓展，巩固客户群体，促进收单业务稳步增长。 （二）全力推进手机银行营销工作 各县区联社、XX农商行必须要将推广手机银行作为改善农信社金融服务的一项“重中之重”工作来抓。 一是要做好员工手机银行业务知识的培训。要求辖内所有员工全部开通手机银行，并熟练掌握手机银行的各项功能和使用方法,提倡员工与同事之间相互转账和缴费。二是强化手机银行宣传营销。在各营业网点投放手机银行业务宣传折页、张贴广告、电子宣传屏，普及手机银行业务知识，营销宣传要以学校、企业、通讯、保险、宾馆、酒店等年轻人集中的行业为重点，宣传手机银行方便、安全、快捷等优势。三是挖掘和引导客户。对经常到柜面办理查询、转账、汇款等业务的个人客户，要积极推荐手机银行业务，对低效用户则采取主动联系的方式，定期走访或电话联系，教会客户使用手机银行进行查询和款项划转等业务。四是提高手机银行动户率。各网点在营销推广手机银行工作中，不能只与客户签约开户，而不下载激活手机银行客户端，手把手的教会客户使用和下载，现场转账和缴费等，使手机银行营销推广不能流于形式，没有实效。五是加大对客户回访力度。实现客户规模和客户质量同步提高，通过诚挚用心的服务，不断提高客户的活跃度、忠诚度和贡献度，大力提升手机银行的使用率和客户的满意度。 （三）竭力规范自助设备投放和管理 在加快IC卡发行的同时，要加大机具投放，为金融IC卡的使用，建立更多更好的受理渠道和环境。一是按“规范化、标准化”要求加大自助设备的投放力度。一要对已布放自助设备且具备再布放条件的网点可增加设备数量，对不具备物理安装条件的网点创造条件安装;二要增加离行式自助设备的布放，在繁荣商业街和大型商场外安装离行式自助设备，合理规划，增加持卡人的用卡渠道；三要加快经营战略转型，受制于安装地点选址不容易等特点，可布放“银亭”。二是按“专业化、集中化”要求加强自助设备的管理。一要加强内部管理，结合本地实际，制订和完善自助设备运行管理实施细则，明确责任，认真落实、严格执行;二要加强自助银行设备运行监控，发现问题后应迅速通知相关人员进行故障确认和处理，提高自助设备的对外服务率;三要积极引导客户正确、安全的使用自助设备，提高自助设备的使用率。 投入服务资源，做好贵宾客户的增值服务 一是要设立贵宾服务窗口或绿色通道，设立贵宾客户专属客户经理，方便贵宾客户办理业务。二是要充分利用服务资源为贵宾客户提供诸如洗车、代驾、保洁、茶座等增值服务。三是要做好客户维护，采取发送生日，节日祝福短信，不定