04销售案场服务手册.pdfVIP

目 录 手册使用说明 3 第一章 案场服务架构图及岗位职责 4 第二章 案场服务岗位行为规范 11 第三章 销售案场作业文件 15 第一节 案场接管作业指导书 15 第二节 营销活动配合作业指导书 21 第三节 现场主管作业指导书 25 第四节 样板房接待作业指导书 28 第五节 案场接待作业指导书 31 第六节 案场迎宾作业指导书 34 第七节 停车管理作业指导书 36 第八节 观光车使用作业指导书 39 第九节 保洁服务标准与流程 41 第十节 案场巡逻作业指导书 50 第十一节 案场设备维护作业指导书 53 第四章 质量记录表 55 第一节 案场物品交接清单 57 第二节 销售案场活动配合方案 58 第三节 销售案场活动后评估报告 59 第四节 客户咨询记录表 60 第五节 案场服务检查表 61 第六节 秩序维护检查表 63 第七节 清洁服务检查表 68 第八节 案场满意指数测评 71 第九节 样板房服务日报表 72 1 第十节 案场雨伞借用表 74 第十一节 车辆情况进出记录表 75 第十二节 观光车使用/保养记录 76 第十三节 秩序维护员值班（交接班）记录表 77 第十四节 案场设施设备巡检表 78 第十五节 案场实景样板区设备开闭时间表（参考） 79 2 手册使用说明 1、目的 规范海亮物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造海亮地产销售案场 服务品牌。 2、适用范围 适用于海亮物业服务的销售案场。 3、职责 部门 职责 1. 负责本手册的制定、修改、指引和督导； 海亮地产物业管理中心 2. 负责督促一线公司对本手册的执行，并检查、评估执行情况； 3. 负责评估优秀创新案例，并在全地产集团内进行推介。 各物业公司、销售案场物业服务 1. 负责本手册的执行； 团队 2. 负责本手册中岗位操作手册的补充与完善； 3. 负责总结优秀创新案例，并向海亮地产物业管理中心申报。 4 、使用要求 本手册有部分记录显示为无固定格式的及未涉及部分的，由物业公司自行设定。 3 案场服务架构图及岗位 编号：HLWY-ZD-YXAC-001 版号：B/0 职责 页码：第1 页 共7 页 第一章 案场服务架构图及岗位职责 1.0 组织架构图 管理处经理 案场现场主管 接待员 秩序维护领班 保洁员 设备维护员 秩序维护员 注：秩序维护人员、保洁人员在管理处成立以后，可根据实际情况进行调整。 工程维修人员可根据实际情况