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GPW系列培训课程(3) 流程界定与分析 改善模型（发生型问题） 改善模型（设定型问题） M A I 分析影响 方案设 方案实 关键点 计、验 施、数 证 据确认 1 制作改善问题点 流程图 1 根据关键点设计 1 方案正式实施 相关方案 2 分析改善问题的 2 方案实施后数 影响因子 2 方案选择 据、能力分析 3 根据影响因子分 3 方案验证、优化 3 方案优化 析出关键影响点 3 DMAIC流程 SIPOCCE矩阵 流程层次 业务层 业务发展 (“战略”) 核心职能部门 业务流程 销售 行政 合同 客服 子流程 供应商 Terms 一级流程图 条款 文件 谈判 关单 顾客 Underwriters 外部客户 内部客户 细节流程图 任务 程序 SIPOC: 定义 定义: SIPOC是流程范围界定工具，提供业务或工业流程高层次的定义: •流程的范围 (开始 结束) •流程的输出 (流程的增值产品) •使用该流程输出的客户 •流程输出的要求 (对流程输出的质量、成本和交期的客户的规格或要求) •流程的输入 (运行流程所必要的材料、数据等) •流程输入的供应商 •流程输入的要求 (必须满足流程成功工作的输入规格或要求，如材料、数 据等） SIPOC - Supplier, Input, Process, Output, Customer 供应商（S），输入（I），流程（P），输出（O），客户（C） SIPOC收益 •帮助建立对界定流程的共同了解 •帮助建立对流程（内部和外部）客户以及其共同和 独特要求的了解 •帮助建立流程产生价值的了解 （输出） •帮助识别关键客户指标（输出要求）和供应商指标 （输入要求） •界定项目范围 SIPOC使用符号 SIPOC表格