PX全球退货服务服务流程.DOC

GRS全球退货服务-操作流程 整体流程 退件收货 → 预处理（货物清点检测、拍照等） → 退件上架 → 客户下达处理策略 → 退件下架 → 打包 → 确认打包 → 签出 详细流程 到货接收 A 退货送达仓库后，库内人员先根据包裹运单上的信息进行区分，收件人名处有GRS字样、有客户代码的，或运单客户原单号有RMA字样，货物上有RMA标签的，为GRS服务的退货，请交接给GRS退货操作组处理。 B 订单宝服务商退货，则按照现有的订单宝服务商退货流程处理。 C 签收时，操作员发现无快递面单无有效客户代码的包裹，签收时快递员当面要求支付运费 B 若物流单号、RMA单号无法查询到相关信息，则系统新建一个三无退件，录入货物信息，签入到客户名下，上架待认领。 退件确认 ① 进入退货收货界面，扫面物流单号或录入RMA单号查询到对应信息后，点击确认进入收货界面。进入收货界面后可以查看到客户预处理信息，包括清点检测服务等级和拍照要求。 ② 开箱前，先拍摄一张外包裹照片。 ③ 拆开外包裹后拍摄一张内部情况的照片。 ④ 如RMA订单备注要求拍照的，挑选包装破损的货品（如无，则随机一件货品）按照系统提示拍照要求拍照上传。 ⑤ 根据RMA预报信息进行清点，根据SKU的产品图片识别商品SKU并将信息录入系统。 ⑥ 对SKU单品磅重，清点箱内货物数量并检查商品包装是否完好，将实际信息填入系统；⑦ 如有商品包装破损的，勾选损坏数量并填写，将外包装情况填写入检测结果处（如商品正常、部分外包装破损、商品严重破损等）。 ⑧ 退件收货确认完成后，打印RMA标签粘贴在外包裹上，关闭界面。 退货上架 ① 在退货服务库位找到空缺货位后，扫描货位代码，确定库位； ② 确认上架。 退货下架 ① 在订单类型选择下架策略后，导出相同处理策略的退货订单，并下架。 ② 打印下架单，并根据下架单拣货。 ③ 销毁的订单按照销毁出库流程处理。 ④ 重新发货的订单，按照正常出库流程处理。 ⑤ 退件及退回中国的订单，按照正常出库流程处理。 打包和确认打包 ① 拣货完成后，扫描下架单packing list number，查询出需要打包的RMA单； ② 勾选需要打包的订单，点击打包。 ③ 在确认打包界面，输入DO号码进行打包确认； ④ 确认打包界面需确认打包数量。 ⑤ DO单确认时，系统提示Repacking的，需要为此商品更换商品包装；根据SKU单号在物料存放区找到客户对应的物料，提取相应数量的物料后进行更换包装操作（暂未提供线上服务，部分客户可能需要线下处理）。 签出 订单确认打包后，需要出库的策略，如重新发货、退回中国/退回香港、退件销毁策略的，在签出界面签出。 ① 在签出界面输入DO单号回车，输入出货重量，货物材积尺寸后点击签出。 ② 签出完成后，按照渠道出货要求进行后续处理。 处理策略 A 重新发货 在退货下架界面，订单类型选择重新发货并点击查询，将查询到的订单退货下架后，按出货流程打包、确认打包、签出等操作后出货； B 退货上架 在退货重新上架界面，输入DO或者RMA号码， 查询出对应的货品信息，选择库位后点击确认按钮； C 退回中国/退回香港 在退件下架界面，订单类型选择退件并点击查询，将查询到的订单下架并按照正常出货流程处理即可。 D 销毁 在退件下架界面，订单类型选择退件销毁并点击查询，将查询到的订单下架，并按照正常出货流程处理，签出后暂放到销毁区域装袋或装箱，并备注好日期，定期销毁处理。 货物交接 按照订单宝正常渠道出货流程和要求，打印相关的服务商交接文件，正常出货处理即可。