值机与行李运输教案-孙雨婷--值机与行李运输精品课程.PDF

新疆职业大学旅游与酒店管理学院课程教案 《值机与行李运输》教案 任课教师 ： 孙 雨 婷 授课专业 ： 航空服务专业 （专科） 课程总学时： 34 编制时间：2016 年8 月5 日 目录 项目一 值机引导 1 任务1 播音引导2 一、职业形象及岗位物品准备2 二、值机引导岗位职责4 三、播音引导4 四、问询服务5 五、播音引导实训7 任务2 旅客秩序维护9 一、区域引导服务9 二、值机等候区秩序维护10 三、旅客秩序维护实训10 项目二 值机服务 13 模块一 自助值机服务13 一、值机方式及特点14 二、自助值机服务流程15 三、自助值机情境模拟16 模块二 常规旅客值机服务19 任务1 岗前物品及信息准备19 一、掌握航班信息19 二、上岗物品准备 （工具包）20 三、设备检查24 四、岗前物品准备实训24 任务2 票证查验25 一、有效证件的种类25 二、证件查验27 三、客票查验28 任务3 登机牌办理29 一、分配座位30 二、手工登机牌办理方法31 任务4 行李收运33 一、行李收运要求34 二、托运行李办理流程34 三、托运行李实训36 任务5 航班结算报载38 一、核对办理旅客人数38 二、值机准备复核文件38 三、核对航班配载39 四、回收票证44 五、打印旅客名单44 六、获取飞机信息45 七、航班不正常时的处理45 任务6 航班放飞46 一、值机员航班放飞工作46 二、出港服务员航班放飞工作47 任务7 航后工作48 模块三 高端旅客值机服务49 一、岗前物品及信息准备50 二、会员信息查验55 三、登机牌办理56 四、托运行李58 五、发放拖鞋或鞋套58 六、高端旅客值机服务实训58 模块四 特殊旅客值机服务60 一、婴儿旅客61 二、无成人陪伴儿童61 三、孕妇旅客63 四、病残旅客64 项目三 行李服务69 任务1 行李托运69 一、小动物运输69 二、高尔夫球具、滑雪用具、钓鱼设备的收费 77 三、骨灰运输80 任务2 行李发放80 一、岗前准备81 二、航班信息82 三、行李转盘状态82 四、核对行李号码82 五、行李运输不正常时的处理82 任务3 行李查询82 一、岗前准备83