司机学习接待礼仪有利于1.PPT

5、客人上车后，要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间，然后要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 * 5、客人上车后，要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间，然后要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 * * 司机对外接待礼仪 北京镭宝光电技术有限公司 办公室 制作 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本公司的对外形象。 　　司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客户对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 不开问题车上路； 检查燃料，不在接送途中添加燃料； 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新； 调节好车内温度； 车内不要存放打火机等易燃、易爆物品； 车辆检查 车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时，尽量放慢车速 纸巾（干、湿） 垃圾袋 小笔记本 签字笔 轻音乐碟片 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足。 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车。 如果要下雨，要在车里准备雨具。 司机自我形象检查 男司机 司机接待礼仪 准时到达接待地点 出发前短信告知客户并写明自己的车号； 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！XX老师！我是镭宝光电行政部安排接您的司机，我姓X。我将在旅客(酒店)出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！XX老师！我是镭宝光电行政部安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后(酒店大堂)可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客户 未能准时到达，及时向客户说明并道歉！ 任务一 : 去机场或酒店接客户 (初次见面) 司机接待礼仪 主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客户拖拉行李 心中安排座次 为客户开车门 自我介绍后顺手把客户的行李接过来 司机 3 2 1 心中安排座次 请客户入座后排 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客户坐在主人右侧，若有两位客户，陪客坐司机边上。 司机 A B D C A：主客户 B：主人 C：次客户或次主人 D：主人或客户随从 （C位尽量不安排） 为客户开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）。 同时向客户点头，微笑致意。 把客户的行李放入后备箱后主动为客户开车门 司机接待礼仪 客户上车后要： 主动向客户说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处。 征询客户意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 司机接待礼仪 到达目的地后： 快速下车为客户开车门。 如有行李，把客户的行李交到其手上。 道别：再见，祝您在北京心情愉快！ 接送礼貌用语 司机接待注意事项 如果发现客户在休息或接听电话时，主动放小音量。 如果遇到堵车现象，安慰客户别担心，不能违规抢占道。 等待客户时，要随时注意自己的言行举止。 盯视他人 司机不受欢迎的举止 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 乱用手势：一阳指 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 司机自我形象检查 西装 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样 内穿衬衣（白色为主） 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开 司机自我形象检查 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规。 皮鞋，以黑色的为最佳 司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰： 1. 车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，和嗽是否有效，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。 检查燃料，润滑汕，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮，座套整洁，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬，盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。 * 主动为客人准备好矿泉水（小瓶），如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 车内有无纸巾（干、湿），垃圾袋、笔记本、笔 * 2