质量管理之代表人物总汇.ppt

第三阶段：六西格玛 定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 。 六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。 品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已 系统思考对每个人都很重要，他会是你抓住重点，遵循食物发展的规律，做到有的放矢。 6西格玛管理具有以下特点： 1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值； 2) 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台； 3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，6西格玛设计DFSS流程等； 4) 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障； 5) 通过确定和实施6西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月； 6) 明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励； 7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。 朱兰 朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班，获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。 朱兰三部曲 1.质量计划。它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。 2.质量控制。它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。 3.质量改进 主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。 质量管理突破理论 1.突破的必要性。 2.抓关键的少数项目。 ?3.寻求知识上的突破。 4.进行综合分析。 5.决策怎样克服突破的抗拒。 6.推进质量突破。 7.建立监督体制。 质量螺旋和二八法则 “质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。 谢谢 目录---质量管理代表人物 郎志正 刘源张 张公绪 克劳斯比 赤尾洋二、水野滋 田口玄一 石川馨 费根堡姆 道奇、罗米格 休哈特 戴明 泰勒 杰克.韦尔奇 朱兰 郎志正 个人简介： 郎志正 男，生于1935年，无党派人士。现任北京市政府顾问、中国质量协会副会长、中国标准化协会常务理事、品牌中国产业联盟副主席并荣获1WAPI终身荣誉奖、是“政府特殊津贴”获得者。 主要贡献 1979年开始结合工作实践着手写出一本50万字的《质量控制方法与管理》，这是国内最早的几本有影响的质量管理方面的书籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加学校的教学科研工作，一方面积极参与全国质量管理的推行活动。 从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。 刘源张 个人简介：刘源张，管理科学和管理工程专家，中国科学院数学与系统科学研究院研究员、博导，出生于山东省青岛市，原籍安徽六安县。1949年毕业于日本国立京都大学， 1954年毕业于美国加利福尼亚大学研究生院，获博士学位 。 主要贡献 1.确立了质量管理的指导性思想体系 首先是全面质量管理的“三全”定义，指出“包括领导在内的全员参加、考虑经济性和时间性在内的全面质量意义、加进售前售后服务的全部过程控制”的质量管理要求同“产品质量靠工序质量，工序质量靠工