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嘉 兴 学 院 质量管理与可靠性 题 目: 浅析上海大众质量管理 学院(直属系): 机电工程学院 年级、专业: 工业142 学 生 姓 名: 岳钱华 学 号: 201433745226 课 程 教 师: 李密 目录 一、前言 3 二、质量管理的基本概念 3 （一）、质量的概念 3 （二）、质量管理的概念： 4 三、大众的质量管理状况 5 四、大众的质量管理体系 6 1、 关注客户 求零缺陷 6 2、? 标准渗透 功不可没 6 五、大众质量管理中存在的问题 7 1、产品生命周期全过程质量信息难以采集问题 7 2、验标准等产品质量基础资料的规范管理问题。 8 3、关键质量控制过程的规范化运作问题。 8 六、大众质量管理系统的优化 8 （一）、开展主动质量攻坚，构建产品市场质量快速反应机制 8 （二）、推进设计质量优化，构建优良的产品市场质量闭环防控体系 9 (三)、开展全员质量行动，为卓越产品市场质量提供强大人力支撑 9 七、总结 9 参考文献 9 浅析上海大众质量管理 一、前言 质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。 　　我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。 　　提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。 　　提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。 　　提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。 二、质量管理的基本概念 （一）、质量的概念： 1、质量的基本定义： 质量就是产品的适用性。适用性就是适合使用的特性，具体是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度。 2、质量的术语定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 “特性”：指可区分的特征。可以有各种类的特性，感官的特性，如：气味、噪音， 时间的特性，如：准时性、可靠性。特性可分为固有的和赋予的：固有特性就是指某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径 ；赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求等特性。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 总之，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。 （二）、质量管理的概念： 1、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、质量管理的意义：美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略