质量管理框架-学习总结03版.ppt

NYP学习总结之-质量管理框架 王甫茂 唐学军 Page ? * 学习内容 学习体会 经验启示 总结提纲 Page ? * (一) 质量阐述 （二） NYP的质量管理策略 （三） 质量改进要素 一、学习内容 （四） NYP的质量之旅 Page ? * （一）质量阐述 质量是一种思想状态。。。是对美好的不断追求;是对不断完美工作、改进工作方法、提高工作效率的追求。我们始终都还有提高的余地,我们可以把任何事情都做得更好,质量应该成为我们灵魂中的东西。 全面质量管理也是不断学习的过程,它周而复始,循环推进,永不停息。 质量意谓合格使用。 “Quality is Fitness For Use” 质量意谓一致性的规格 “Quality is Conformance to Specifications” 什么是质量? Page ? * （一）质量阐述 Page ? * （一）质量阐述 Page ? * （一）质量阐述 Page ? * Page ? * Page ? * 客户的选择！ 段落文字内容 为何质量这么重要？ Page ? * 教育服务质量需要与时俱进 学院光靠几位出色老师，教得好就行吗？ 学院老师尽力工作就行吗？ 只要有完善的校舍与设备,就一定能吸引到优秀生源吗? 引入企业文化 -领导,团队精神 -整体老师的心态 -教学体系的改良 -教学资源的提供 课程素质 -工欲善其事,必先利其器 -课程的实用,前沿设置… -授课的实效,灵活性 -师资队伍素质的不断提升 -教学模式的优化 -教学设备的现代化 -学术的复审,优化机制 市场定位 -学院的名气 -师资的名声 -毕业生的成就 -企业的认可 Page ? * （二）NYP的质量管理策略 Page ? * Page ? * Page ? * Page ? * （三）质量改进要素 2、组织上下一心,全员参与落实 1、组织改进的决心、落实方案 有改进意愿，但缺乏决心和勇气面对。。。 有浮现问题的机制，但缺乏有效的落实解决方案。。。 有效的落实，才有实际改进的成果。 3、有效的跟进，審查落实成果 4、组织有效的复审机制 确保同样问题不会重现。 确保类似问题不会发生。 Page ? * （四）NYP的质量之旅 Page ? * Page ? * 二、学习体会 （一）质量在各行业的重要意义 Page ? * 社会的进步，人民生活水平以及生产效率的不断提高，对行业企业的产品、服务以及期望都在发生根本性的转变，行业企业之间，逐渐增强的竞争意识、生存意识以及扩张意识也在逐步的提高。这些都要求每一个企业以及身处其中的员工要根据企业情况作出根本性的改变，要从重量转移到重质，才能确保企业长久而旺盛的生命力。对员工来说，企业的长久生存与发展才会给个人带来新的机遇以及提升机会。因此，质量应该 成为我们灵魂中的东西。 (二)质量管理的发展 Page ? * 20世纪初 40年代 1990年 2000年左右 2003年 2010年 (三)教育行业也需要ISO Page ? * 学校的产品不是学生，而是我们学校的领导、教职员工们向学生、学生家长和社会提供的优质服务。通过引入ISO标准，运用先进的管理思想，构建起新的质量管理平台，建立起不断完善和改进的动态调整机制，才能使教育业与国际先进理念接轨，得到快速发展。 (三)教育行业也需要ISO Page ? * 学校引入ISO的意义 Page ? * 我们应该建立什么样的教学质量管理 体系 NYP的质量管理框架给我们的启示 三、经验启示 （一）NYP的质量管理框架给我们的启示 1、NYP自创院以来，已建立一套稳定的教学系统；学院采用ISO 9001 质量管理系统辅助教学管理，在全院的各个方面均引入了完善的操作、控制流程标准。 2、该系统为学生们提供了一套卓越的教学与培训系统，以确保他们能应付未来的挑战；从而对新加坡的科技、经济以及社会发展有所贡献。 3、为了精益求精，学院还： 着重于客户之需求； 不断地自我提升； 制订了一套行之有效的质量管理系统。 Page ? * Page ? * 评估指标 各理工学院可以自己设立有关指标。 三个统一指标： 就业率 三年内之毕业率 海外实习学生之百分比 评估团 (External Review Panel) 主席 本地专家3名 海外专家2名 教育部官员3名 （二）我们应该建立什么样的教学质量管理体系 Page ? * 1、目标： 确保与人才管理、组织流程和资源管理有关的学院结构/系统 能有效地配合学院教学工作的各项目标的落实。 确保学院教学资源能够有效使用。 持续改进学院的教学与运作过程。 2、方式： 引入ISO标准，以企业的方式管理学校。 根据学院自身特点，修订学院教学各项管理制度和事务处理流程