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励志与管理意识培训 第一章、主动性-第一轮讲段 一则故事：把信送给加西亚的人 背景：美西战争爆发前夕 人物：美国总统麦金莱、罗文中尉、古巴起义军首领加西亚 历程：4天船路、三周山岭与岛国历经磨难 一、主动性分级 世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具有这样一种品质，那就是主动…… 主动是什么？分五层 1.最高层：自动自发，不用告诉你，你就能出色的完成工作。 2.次之：就是别人告诉你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。也或许他可能没有机会再去接受报偿。 3.再次之：就是这样一些人，别人告诉他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 4.更次之：就是有些人只有在形式所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。 5.最下等：即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是在失业，遭到别人的蔑视也是咎由自取。 二、领导者的能力分级 1.最高能级：自动自发，按程序汇报，带领团队出色完成工作任务。 2.第二层：提出方案，等待领导决策后执行，执行期间提出建议对方案予以修正。 3.第三能级：无法提出方案（或等待领导的方案与具体部署），只有部分建议，然后采取行动。 4.第四能级：在领导的带领或监督下，才能采取行动完成其方案的执行。 5.最差能级：执行不到位、不彻底或始终不能完成工作。 三、下属的能力分级 1.最高能级：自己行动，按程序汇报。 2.第二能级：采取行动，但马上提出建议，等待决策。 3.第三能级：提出建议，然后采取行动。 4.第四能级：问应该做什么？ 5.最差能级：等着被叫去做。 现实工作中的案例 1.操作室内布满灰尘，操作工与质检或辅助工在利用生产间歇时间，聊天，有时在用计算机玩纸牌游戏，却不曾想过去顺手擦拭。本人安排相关负责领导予以清理，领导的答复是等生产完成集中清理，可曾想过养成随时擦拭的习惯？ 2.搅拌机组周围二楼、三楼时常散落工具、扳手、御寒棉衣、管子、砂石料废黄油污垢，可曾想过利用生产间隙随时清理？ 3.外加剂加料房周围散落着废编织袋、线绳、防尘口罩、废弃的安全帽工作服、塑料布，辅助工时而在外加剂袋子上午睡，操作班长和相关领导却视而不见。 4.在操作台时常见到配合比汇编，及水剂生产质控记录，是否放错了地方？ 5.质检办公室桌面上时常堆积着各种质量记录，地面脏乱不堪。 6.水泥库底操作平台始终散落着各种废物，包括检修工具 7.搅拌机底部时常污水横流或堆积很多废弃的混凝土，难道仅仅是污水泵坏了吗？非要等到交接班在清理吗？ 8.地泵上面及周围时常堆积着砂石料又该怎么办？ 9骨料中转仓和搅拌机下料口破损漏料时，粉料上料绞龙损害停产时，是否想过提前检查预防，只有维修工自己才能割焊吗？ 部门负责人及班组长的感受？ 本人发现以上诸多问题，要求相关负责人立即完成时，得到的答复还是等生产完成人员充裕的时候完成以上工作，可是到至今仍然没有完成，难道以上问题真的是因为人手不够吗？ 1.相关负责人想过是因为什么原因吗？ 2.相关领导衣着洁净的待在乱七八糟的环境中作何感想？ 3.是否想过让大家主动做事成为习惯，让大家随时检查预防和设备修理、保养成为习惯？是否想过让随时清理维护工作场所和周边环境卫生成为习惯？ 4.相关领导该做出怎样的改变？ 5.下属又该如何改变？ 6.怎样从管理中解决这类问题？仅仅是靠管理吗？ 7.是否想到了更好的办法？ 下属的感受？ 1.为什么不能主动自发完成？并将其变成习惯？是因为得不到报偿吗？ 2.会被大家嘲笑傻瓜吗？ 3.是否觉得你现在的行为将会给你的人生打印上懒散的标签？如果自己的劳动是产品，那么你在为自己做着负面的广告？ 4.大家这样的不良习惯对于公司来说损失只是眼前的，必要时或许可以通过裁员或激励来终止损失，而对于大家来说，你损失的或许会是自己前途与希望？ 5.为什么我的职务始终没有进步和收入没有提高，是因为和领导关系不好吗？是因为领导偏心处事不公而我怀才不遇吗？是因为我不适合干这项工作吗？我是因为没有才能吗？ 第二章、情商-第二轮讲段 情商：即情感智商是自我管理情绪的能力。 与智商相比：智商（IQ）是人的认知能力，而情商（EQ）是人认识和实践的动力。 成功：80%靠情商，20%靠智商。 第一节情商的内容及作用 一、内容： 1.了解自己的情绪，即能立刻察觉自己情绪，了解情绪产生根源——自省 2.控制自己情绪的能力，即能够安抚自己，摆脱焦躁忧郁以及控制刺激情绪根源——理智取代冲动 3.激励自己的能力，整顿情绪，让自己朝一个方向努力，增强注意力和创造力——专注、有定力、意志坚定、韧劲十足 4.了解他人情绪的能力，即理解他人感觉，察觉他人的真正需要—