轻院社交礼仪课程.ppt

社交礼仪 礼仪就在你身边 礼是尊重 仪是表达 把自己对别人的尊重合理表达出来 见面与介绍 称呼（高低） 握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止） 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一章 礼仪与礼仪规范 第一节 礼仪的由来与含义 一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系 一、礼仪的起源与发展变化 礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起并随之发展变化的。 （一）礼仪的起源 礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜 祭祀活动是最初的礼仪形式 （二）礼仪的发展 随着社会的发展，产生了阶级和国家，形成了统治者和被统治者。统治者要求秩序的建立和行为的统一，便产生了朝章法典、礼仪制度。礼仪突出地表现为礼制。 周代的礼仪制度已十分完备。最早记载中国古代礼制的名典有三部：【周礼】、【礼仪】、【礼记】，统称“三礼”。【周礼】偏重于记载典章制度，【礼仪】偏重于规定人们的行为规范，【礼记】主要是对古礼的诸多峰值作出说明。 “三礼”其主要部分是“五礼”，即“吉礼”“凶礼”“ 宾利”“ 军礼”“嘉礼”三礼五礼组成中国传统礼制的全部总和。 周公与孔子 （三）礼仪的变化 礼仪的变化突出的表现为新礼的出现。新礼仪主要是处理人与时代、与世界的关系 近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在 1、随着社会交范围的扩大，不同地区和民族的文化相互碰撞，相互影响，有的逐渐被对方接受 如第二次鸦片战争失败后，清政府经与各国驻华使节磋商，解决多年来阻碍觐见的主要障碍---跪拜礼，而接受鞠躬礼。 2、由于社会的文明进步，随着时代发展进行改革，用新礼替代旧礼更好地为现实服务。如辛亥革命结束了达2000多年的封建制度，南京政府先后颁布种种法令政令，如建元改历、限期剪发 劝禁缠足等等。 3、在时代精神指导下产生或引入全新的礼仪形式，表现出新的社会关系和时代风貌。我国的礼仪不断推陈出新，形成百花齐放的局面，如贺卡、礼仪电报、电子邮件、短信等等。 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 二 礼仪的内涵与特点 （一）礼仪的内涵与实质 从“礼”子的发展演化看，“礼”最初的含义与礼仪的起源---原始宗教祭祀活动有密切的关系。“礼”在甲骨文里写为 豊 表器具，表示玉，反应古人祭祀活动的一个侧面。 （二）、礼仪的特点 礼仪在宏观层面上的基本特点 （1）传统型 主要内容以约定的 民风习俗特定文化为依据，突出而集中地体现一个民族的心理、文化和习惯。 （2） 差异性 不同的民族有各自不同的特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们正好相反。 （3）多样性 礼仪大致可分 人生礼仪 家庭礼仪 学校礼仪 公务礼仪等等 （4）共通性 国家使用相同的礼仪，使之成为现代国际通行的礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等 礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。 1、礼貌 礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。如平工作穿戴得体，正式场合身穿礼服，公共场合不穿背心拖鞋。。。。。。 2、礼节 礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝愿、慰问等的惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。。。。。。 3、礼遇 礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。如在安排宴会的座次上，总是把知名人士安排在主人的身边。 4、仪式 是为了表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。 礼仪规范的体系  是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事的行为标准。 1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范 第二节 礼仪规范的作用与意义 一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用