迎接客户!.ppt

迎接客户;接待礼仪; 当看到客户到达销售处外面时，现场同事间应互相提醒，提示轮到谁接待客户，同时由当值人员领喊：“客户到，欢迎参观” 没在接待的置业顾问统一喊“欢迎参观”！当值的置业顾问必须放下手中的其他事情（如接电话等），快步向前把门往里拉开，面带微笑迎接来访客户：“您好：先生（小姐）来看房吗?” “是的” “这边请”引领客户到模型区。 “您（你们）是第一次来吗？” 第一：如果是第一次来访，可以顺口试问“是否有听过我们中马国际商城”的情况进而探听对方的来意或获知途径（广告？路过？还是朋友介绍？），接下去，“我姓杨，现在由我为您详细介绍我们的项目，请问先生（小姐）贵姓”姓陈，“哦，陈先生（大哥、大姐等）您好！”接下来介绍产品。 第二：如果是老客户：“您之前是那位同事为您介绍的？”“小高。”“哦，好的您先稍坐一会儿，我帮您叫一下。”如果同事不在或者正在接客户，应把来访客户视为自己可以一样接待，并与同事做好沟通工作。;销售礼仪十大禁忌 会见客户时，场合不同，行为也应有所不同。有些举动可配合语言达到更好的效果。比如，在聆听客户讲话时，可以点头表示赞同；向客户解释某些事情时，配合适当的手势有助于表达得更明确。但无论是在什么场合，有些错误都不应犯。在客户面前最忌讳的行为举止有：;地理位置介绍 ; 3、说明： 1）将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心；描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。 找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。借助房源表说话，让后再介绍项目其他。 ; 2）入座洽谈 a、看完沙盘后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的???础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。 b、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。; 3）渲染现场销售气氛，注意现与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不致，出现投诉。 4）做好客户登记 a、完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。 b、客户到访登记之日起三到七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。 ; 5）送客 a、完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好房源所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”,“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。 b、回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。;谢谢聆听