迎送来访者.ppt

* 一 接待准备 迎接来访者 授课老师：叶萍 一 做好准备工作 1、物质准备（包括环境准备和办公用品准备,接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，办公用品准备齐全） 2、心理准备（要“诚恳”，并主动协助同事招待客人) 让我看一看 二、迎接来访者的礼节 让我演一演 职业情景：24鞋业有限公司是本市市一家合资企业，其主打产品“必高牌”休闲鞋因其款式新、皮料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。 企业发展了，来的人也就多起来了。这天，24鞋业有限公司的总经理、销售部的部长在会客室接见来自美雅皮革厂的厂长、车间主任和厂长秘书，共同商谈新产品的开发事项。 让我找一找 分小组讨论情景模拟的情形， 1、找出情景模拟中符合秘书礼仪的地方。 2、找出情景模拟中不符合秘书礼仪的地方。 让我说一说 说说看，情景模拟哪些地方是符合秘书礼仪的，哪些是不符合秘书礼仪的，并说明理由。 秘书迎接客人的基本礼节填空： 1、自我介绍公务场合要介绍自己的——和——。 2、为他人作介绍：先确立被介绍的双方哪一方更应被尊敬，把对方介绍给他。一般把————、———、——、———介绍给————、———、———、——；工作中，则以—————、—————来决定；社交场合，通行“————”，需把男士介绍给女士。 被介绍者的正确做法：如原本是坐着的，此时应———，走向前去，在距离对方一臂左右的地方站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，—————————，并互致问候。 让我练一练 姓名 职务 职位低者 年轻人 男士 来访者 职位高者 年长者 女士 主人 职位的高低 资历的深浅 女士优先 站起来 握手或点头致意 3、握手 A、————、———、——、——先伸手表示出握手的意愿，而——、——、——、——则应马上伸手相握。 B、握手时要注视对方的——，表示你的诚恳和自信。 C、握手时力度要适中，——即可。 忌：握着手大幅抖动；交叉握手；没摘掉手套、墨镜。 职位高者 年长者 主人 女性 职位低者 年轻人 客人 男性 眼睛 两三秒 4、互换名片 A、时机掌握好 B、——、——、——先向——、——、——递名片，而后者在接到名片后回赠对方自己的名片。 C、接名片时应该马上站起——接过，表示谢意，再认真——，拜读后正中地把它放在桌子上或放进名片盒（夹）中。 5、恭送来访者时的礼节 来访者 男性 身份低者 被来访者 女性 身份高者 双手 拜读 看谁背得快 让我背一背 以本节课学习的秘书礼仪为内容，以一分钟为限，看谁背得快。 作业 1、把“让我练一练”抄在作业本上。 2、背诵相关的知识，下节课抽查。 *