通过员工敬业度调查实现员工敬业环境的改进-neusoft.ppt

Human Resource ? 2002 Neusoft Copyright And Confidential 通过员工敬业度调查实现员工敬业环境的改进 议题 概述 如何设计员工敬业度调查问卷 如何制作员工敬业度分析报告 03年员工敬业度调查结果分析 04年员工敬业度调查实施安排 通往经营业绩之路：盖洛普路径 员工敬业阶梯 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 9. 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 8. 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 6. 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 4. 在过去的两周里，我因工作出色而受到表扬吗？ 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 1. 我知道（公司）对我的工作要求吗？ 攀登员工敬业阶梯 “我的获取” 当你接受一个新职位时，你的需求是最基本的（想知道公司对你的要求、挣多少钱、办公台、电话等） 该阶段，一直想的问题是，从这个职位“我能得到什么” “我的奉献” 在该阶段，你的问题集中在“我能给予什么？” 你特别关心的是你的个人贡献和别人对此的看法 “我的归属” 不管你有什么样的价值观，你在攀登该阶段真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境 “共同成长” 这是攀登的最高阶段。到达该阶段，你急于看到每个人都有所提高 你想把事情做得更好，你想学习、进步和革新 只有对所有这12个问题都能做出肯定的回答，你就能到达山顶。 一名经理为确保自己的员工对上述问题做出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮：选拔人、提出要求、激励他、培养他。 员工敬业阶梯与经营业绩的相关性 员工敬业度分布 设计原则 问题设计 ——Q12是一定要保留的问题 ——根据公司自身不同时期的经营战略，可以补充调查问题；（如，想了解公司“一切从制造的细节做起”策略目标落实情况，可以设计如下问题：我的同事总是力求第一次把工作做对，防止缺陷。） ——总体原则：问题总数一般不要超过20个。 度量标度设计 03年员工敬业度调查问卷 员工的获取 1.我知道（部门）对我的工作绩效标准要求。 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。 员工的奉献 3.在工作中，我有机会做我最擅长做的事。 4.每天，我都愿意和有热情开始一天的工作。 5.在过去的两周里，我因工作出色而受到表扬。 6.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 7.部门里有人鼓励我的发展。 问题设计祥解 问题设计祥解 统计术语 报告模版 报告模版 报告模版 报告模版 报告模版 分析总结和改进建议 选拔人：主要指进行合理的人员配置，作到适才适岗；建议： 进一步完善与事业部业务发展相匹配的岗位结构和岗位能力标准； 注意人员与岗位的匹配性，通过分析优秀员工的特质以及成功的原因，然后挑选与之相似的人员； 注重人员甄选，采用优势面试法，增强新入职人员与岗位的匹配度； 提出要求：指加强目标化管理，注重日常的绩效管理；建议： 持续有效实施目标管理机制； 部门在日常工作中加强与员工的沟通，定期反馈，使问题得到及时有效解决； 在全体员工范围内，宣传部门经营目标和实施策略，使个人目标与部门、公司目标协调一致; 激励他：通过经济（薪酬）和非经济（沟通与协作）的方式激励员工主动发挥优势；建议： 进行关键人才发展规划，树立身边的榜样，用榜样的力量影响周围同事； 结合绩效管理工作，部门对员工的业绩/进步及时给与认可/表扬； 改变观念，发挥员工优势和主动精神，而不是帮助员工克服缺点；在工作中，负责人应及时主动提供方法/工具，帮助其提升能力和绩效； 培养他：注重员工职涯发展，通过多种途径（培训与发展）提升员工的能力；建议： 辅导员工制定技术生涯发展规划； 有计划分层次地为员工提供项目锻炼机会，安排具有适当挑战性的工作； 增加同行评审、技术评审等技术交流机会； 总体得分 实施安排 实施前期规划 问卷设计 3月22日启动 04年重点工作 不要只作问卷调查，可以有实际行动来改善目前状况，真正做到以人为本；同时给员工看到有更大发展空间和发展机会。 工作调查要进行，但也要见到调查结果实施的效果，否则这样的活动进行的太多而没有效果，会让人很反感。 * 第一部分：概述 因才适用 发现优势 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 敬业员工 优秀经理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 从此进入 调查12个问题 我的获取 （基本需求） 我的奉献 （管理层支持） 我的归属 （团队合作） 我的发展 （发展） 根据员工敬业