道德讲堂课件—礼仪.ppt

（五）作一个承诺 由黄琳代表宣教科作承诺 ①爱岗敬业，尽职尽责 对本职工作应怀有高度的责任感和自豪感，在思想上业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量和知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 ②诚实守信，优质服务 想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦，遇有投诉或发生纠纷，以冷静、克制、忍让的态度向客户解释，致歉，并积极帮助解决问题，切记争辩、怠慢或推脱责任。 ③亲切有礼，态度温和 接待时说礼貌用语，以温馨的微笑，亲切的目光进行沟通。 ④仪容端庄，着装整洁 修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜。行、站、坐态标准，着工作服，做到整洁、美观、协调。 ⑤文明用语，不说恶语 文明用语大致有问候语、迎送语、托用语、 致谢语、征询语、应答语、赞赏 语、祝贺语、婉拒语、道歉语等， 切不可使用粗暴服务忌语。 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 道德讲堂 毛泽东才溪乡调查纪念馆 2014.07.23 —与礼仪同行 走文明之路 行道德之风 世上有两种东西，我们越是对它们加以深入地思考，就越是对它们充满无限的敬畏，那就是我们头顶的星空和心中的道德律。（德）康德 中华民族传统美德源远流长，道德是中华瑰宝、是文明之光，数千年来，它一直是激励中华儿女砥砺奋进的精神支柱。 壹 唱歌曲 叁 贰 诵经典 看短片 肆 讲故事 德 伍 作承诺 陆 作点评 柒 送吉祥 活动内容 陈旭巧主唱 《礼仪之邦》歌词： 子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔 子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我华夏礼仪之邦 仁义满怀爱无疆 山川叠嶂 万千气象 孕一脉子孙炎黄 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔 领读人：林俊 “有朋自远方来，不亦乐乎” “己所不欲，勿施于人” “德不孤，必有邻” “礼之用，和为贵” （二）诵一段经典： 有关礼仪的中华传统经典语录 有关礼仪的日常用语： ①称呼语：领导、专家、同志、先生、女士、小朋友 ②见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。 ③感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“拜托了”、“实在过意不去”、“麻烦您了”、“感谢您的帮助” ④致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“请谅解”、“请稍等”、“很抱歉”、“请多包涵”等 ⑤接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 ⑥告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”、“请慢走”等。 看短片 （三）看一部短片： 《个人形象礼仪培训》——胡敏敏 讲故事 （四）讲一个故事 主讲人：邱泉斌 相传东汉时期，有一个“倒履相迎”的故事，说的是东汉时期的大学问家蔡邕 （yong）,他是蔡文姬的父亲，文史、辞赋、音乐、天文无不精通，官任皇室右中郎将，人称“人学显著，贵重朝廷，常车骑填巷，宾客盈座”。 但他从不摆架子，从不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，他的好友王粲来拜访，正逢蔡邕睡午觉。家人告诉他王粲来到门外，蔡邕听到后，迅速起身跳下 床，急急忙忙踏上鞋子就往门外跑 ，由于太慌忙，把右脚的鞋子踏到了左脚上，把左脚的鞋子踏到了右脚上，而且两只鞋都倒塌着。当王粲看到蔡先生是这么个模样，便抿着嘴笑了起来。由此便有了“倒履相迎”之说，借此比喻对朋友的热情与诚意。 热情有礼，周到妥帖的态度做好迎客工作，让客人有“宾至如归”的感觉。与客人见面时，应着装得体，并向客人表示欢迎，问候，握手致意。日常，我们只知道衣装不整待客实乃无礼之举，这个故事告诉我们谦逊、热情与诚意才是礼仪的内核，没有了这些，即便衣装款款，也不过是个“暴发户”而已，不足一提。 作承诺 做点评 评议身边好人好事，讲述心中所感，品悟 道德力量，升华自身境界。 道德讲堂 毛泽东才溪乡调查纪念馆 2014.07.23 —与礼仪同行 走文明之路 行道德之风 谢谢大家 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛