道路运输驾驶员继续教育培训2.ppt

HJP 道路客货运输驾驶员 继续教育培训 呼图壁县万和驾校 学习目标 道路旅客运输驾驶员： 了解道路旅客运输驾驶员的职业特点，深入理解道路旅客运输驾驶员的社会责任和职业道德。 道路货物运输驾驶员： 了解道路货物运输驾驶员的职业特点，深入理解道路货物运输驾驶员的社会责任和职业道德。 二 社会责任和职业道德 一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高 二、意外因素多，安全意识要求高 三、工作强度大，身体素质要求高 四、环境复杂多变，心理素质要求高 五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高 六、服务对象层次多样，综合素质要求较高 模块一 道路运输驾驶员的职业特点 一、保障乘客生命财产安全责任 二、 保障货物完好、及时送达责任 三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任 四、为旅客提供优质服务的责任 五、促进道路运输行业和社会经济发展的责任 六、节能减排、保护环境的责任 模块二 道路运输驾驶员的社会责任 职业就是人们所从事的工作，是从业者获取生活来源、扩大社会关系和实现自身价值的重要途径。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 道德是一种社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 职业道德 是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分，是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在汽车驾驶员职业中的体现和反映，也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。 简而言之，汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。 主要包括：安全、服务、自我提升和节能环保四个方面。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 一、道路运输驾驶员的职业道德 1. 遵章守法，安全行车 （1）遵守相关法律法规 （2）遵守企业安全行车操作规程 （3）养成良好的驾驶习惯和行车心理 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 一、道路运输驾驶员的职业道德 2. 爱岗敬业，优质服务 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 首先，爱岗就业要从“爱”字做起。从内心来讲，热爱一项工作，就意味着对它有一种崇高的职业责任感和荣誉感，明确的事业心和奉献精神，对工作始终抱有浓厚的兴趣、满腔的热情，把工作当做一种乐趣，看成生活中必不可少的内容。 其次，每个人对自己的职业都有不同的心理体验，如果一个人把自己的职业仅看做是“干活挣钱”的行业，而又害怕失去它。他对自己的工作虽然尽职尽责，但心理上没有快乐而言，就会缺少激情和创造力。 一、道路运输驾驶员的职业道德 2. 爱岗敬业，优质服务 （1）有干一行、爱一行的精神 （2）树立顾客就是上帝的服务意识 （3）把让顾客满意作为工作的中心 驾驶员的工作，是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本单位的人员和货物，从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。 对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 一、道路运输驾驶员的职业道德 3. 诚信经营，公平竞争 （1）对待客户诚信经营 对客户保持善意、诚实、恪守信用的态度； 运输过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。 不投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿，侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励。 模块三 道路运输驾驶员的职业道德 一、道路运输驾驶员的职业道德 3. 诚信经营，公平竞争 （2）对待同行公平竞争 ◆ 通过改善服务的方式提