问题解决的能力.doc

PAGE 84 PAGE 85 「問題解決」的能力 黃茂在、陳文典* 國立教育研究院籌備處 *國立臺灣師範大學物理系 人是打從一出娘胎即開始有「問題」要解決；由氣壓的變化得開始呼吸，由臍帶的結紮得開始攝食。當然，有人認為會處理這類生理的問題是動物的本能，不像我們在處理重大問題時所運用那樣複雜的思考能力（如分析、綜合、推理等心智的運作）。不過，若是我們像母親一樣地每天呵護著、觀察著稚兒，你會發現在幼兒認知（cognition）的發展上，何種能力是天生的（nature）、何種能力是教養來的（nurture），實在是很難斷然區辨的。當然，及其成長之後，所謂「性相近、習相遠」，以致於處理問題的方式、技巧、態度就有了不同；不同面對問題的態度、不同處理問題的模式、不同輕重緩急的評斷。於是，在處理問題時就有了「能力」的差異。 在一個人的成長與發展中，處處都會遇到「問題」、時時需要去「解決」。若是我們把處理各種問題所需運用的「能力」統合起來考量，實際上就包括「所有的能力」。我們嘗試著要由所有的能力中去摘取可作為處理問題所需能力的「代表」(它可能只是所有能力中的一部份，而再賦予一個整合性的名稱)，並宣稱此種能力為「問題解決的能力」（problem solving ability）。 為了瞭解及明確的界定「問題解決的能力」，我們將做以下幾段的討論： 「緒言：處理問題時所運用的能力」、「問題解決」能力的界說、「問題解決」能力的表徵、「問題解決」能力的培養、「問題解決」能力的評量。 一、緒言：我們的標題「問題解決的能力」即是處理問題時所運用的能力。 由於汎稱的「問題」包羅萬相；有大的有小的、有複雜的有簡單的、有靜力性的有動力性的。而處理問題的人有主動的有被動的、有逃避的有面對的、有有經驗的有無經驗的，我們要由這些種種分歧的處理事件中尋找出解決問題的通則，探討出成功處理這些事件所需的「能力」，名之為「問題解決的能力」。 1.認識「問題」 當某人有一目標期待去達成或有一障礙有待克服時，「問題」就產生了。 為了探討處理問題的「能力」，我們勢必先對「問題」(見註一問題的定義)有一明確的界說： 「問題」是一種心理狀態，可用圖一的形式來表示： ∣始態;目前所處的狀態〉→∣末態;預期達到的狀態〉 圖一 問題 我們可以依據「問題」的表徵來分析它的性質： ?「問題」的明確度； 有些問題有明確的始態和末態，例如由x-2=0的方程式(始態)求得x=2(末態)的結果。有些問題有明確的始態，但末態只是一個方向性的或範圍內的目標，例如帶了充份的錢要去餐館吃午餐，到那家吃、吃什麼都無所謂，也都末確定。有的問題始態不明確，但末態很確定，例如消防設計：什麼情況會發生失火不知道，但失火要怎麼處理是確定的。有的問題則始態與末態均不明確，例如經濟上的匯率調控問題。 不明確的「問題」不容易操作，有時需經過確實的再評估或把模糊的大「問題」分解成為一系列的「小問題」之後，可以使問題的始態和末態更明確一些。 ?「問題」的動力性； 有些「問題」是靜力的，例如解ax2+bx+c =0方程式(a、b、c為定值)，它不會隨環境的變遷而改變它的涵義。有些「問題」是動力的，動力的「問題」常隨著環境的變遷而改變它的意涵和內容，甚至於「問題」本身也會發生變化，因此，處理時也不得不隨機調整解決的策略（例如調控匯率、戰地指揮、培養一個小孩成長…）。動力性的「問題」常常需要事前的評估和「及時性」的評量來使狀態明朗化，或依據進行的過程把「問題」依小段的時間來切分之後再來處理（例如工作流程設計）。 ?「問題」的因果性； 依據「問題」發生的原因來分析；有的「問題」是想取得資源，例如賺錢、買衣服、買食物、獲得友情或讚賞…。有的「問題」是想解決困惑，例如研究、探險、偵察、閱讀…。有的「問題」源自想排除阻礙，例如比賽、抗爭…，而大半的「問題」常夾雜著多種的原因。若是我們可以由「問題發生的原因」的角度來看，必是與為何要處理此問題的「目的」有密切的關連，故要瞭解「問題」有時可以由「目的」來探討。 ?「問題」的規模； 「問題」有大有小，有隨機發生的也有蓄意產生的。太小或太不在意的「問題」有時看不出它解決的過程，也察覺不出它的意義（例如遇到塞車想辦法改道行駛…）。有的「問題」是經過較長時間的醞釀而形成的（例如想開一間店、想買一棟房子…）或是困難的挑戰比較大的（例如發生意外、失業），這時候要「如何去處理問題」就成為一種很有用的、複雜的、值得探討的「能力」。 一個「問題」的性質可由明確度、動力性、因果性、規模…等向度來辨識。 （見圖二：問題的結構） 2.「問題解決」的意義： 「問題解決」是一段心理活動的歷程。 一個人在面對一個複雜的、變動的問題時，能否勇敢的、負責的、有