10交往的艺术通识篇.pdf

20 几岁要懂得的人情世故 前言：做事之前先“懂事” “喂，你给我找一下老张！”一个年轻人有急事找他的客户老张。拨通电话后，他高声 地对电话中喊道。那天接电话的秘书小王正好挨了老板的批评，心情不好。她接起电话，听 到对方命令式的口吻后，心中很不舒服。她知道老张正在隔壁的办公室开会，会议大概半小 时后结束。 要是平常，小王接到这种找人的电话，一般都会问清楚对方是谁，找谁，有什么事情， 是否需要自己转达等，但这个电话让她听起来很不舒服。于是，她也冲着电话那头大声说： “他不在！”随即挂掉了电话。 这个年轻人找不到想找的人，也不知道什么时候打电话才能找到。他急得像热锅上的蚂 蚁。他不知道造成这一结果的原因就是，他在电话中太不会“说话”。 找人办事的年轻人，却表现得比谁都横！对方当然不愿意帮助他！这个年轻人太不“懂 事”，所以也很难“成事”。 2008 年，我写了一本书《20 几岁了，别再犯迷糊》，在一些网站连载后，受到很多年轻 人的欢迎。有一位年轻的读者跟我聊天的时候说，他最大的苦恼就是不知道如何与人相处， 希望我给他一些建议和帮助。 确实，现在很多20 多岁的年轻人都有为人处世方面的困惑。以前，在家的时候，要处 理的是自己与父母间的关系，而这种关系又因为父母对自己的宠爱而变得简单；在学校的时 候，处理的也是与同学、老师间的关系，同样单纯，直接。 然而，一旦走入社会，要应对的关系就不再那么单纯了，既要处理好与家庭、长辈间的 关系，朋友（男、女）间的关系，更要处理好与同事、领导的关系，与客户以及所有发生联 系的人的关系，等等。而这其中的错综复杂，牵扯了很多说不清、道不明的利益冲突。 如何与人相处，是年轻人进入社会首要学习的课程。因为在这个复杂的社会关系网中， 每个人都必须与外界交流，拓展自己的人际关系，提升自己的人脉竞争力，这样才能得到他 人的认可和接纳，才能立足于这个社会。世界顶级激励大师安东尼?罗宾说：“一个人事业上 的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%主要靠人脉关系与处世技巧。” 现实生活中，很多20 多岁的年轻人习惯了以自我为中心，不懂得如何与他人和谐地相 处，或是在人际交往中错误地认为“我又不打算在社会上大出风头，我只是脚踏实地，自己 干自己的，有什么必要去迎合别人，去懂那些人情世故？”因此不擅长与人打交道。这样的 人常常在工作和生活中处于孤立状态。与之相比，那些“会来事”、“灵活”、“会随声附和” 的年轻人更招人喜欢，更能获得成功的机会。 一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么他 最终的结局肯定是失败。很多人之所以一辈子都碌碌无为，是因为他活了一辈子都没有弄明 白该怎样去做人做事。 比如，有一些自认为有才的年轻人，在学校的时候常得到老师和同学的表扬，可是走入 社会后才发现，在学校里掌握的那一套非但用不上，反而屡屡碰壁；还有一些年轻人以率真 秉直自喻，抱着一种“干自己的活，让他人说去吧”的心态，他们工作努力，却不注意与人 处好关系，更不愿意迎合领导和客户，这样，自然也无法与周围的人建立融洽的关系。很快， 他们就发现自己做起事情来阻力重重，于是，又感叹社会复杂，人心叵测。 其实，我们生活在一个现实的社会。一些人和事，你无法改变的时候，就需要改变自己， 努力让自己适应这个社会。如果不想处处碰壁，你就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际 礼仪和沟通技巧，适时宜地“来事”，灵活地处世。 本书并不是教你违心、虚伪、奸诈地迎合别人，钻空子，占便宜，而是告诉年轻人在处 世方面，在善良、真诚、宽容的基础上，做事掌握分寸，谨言慎行，礼行天下，智慧灵活地 待人接物。如果能做到这些，我们会少很多烦恼，对自己的生活和工作必定会有所帮助！ 最后，我要感谢将自己的故事提供给我的几位好朋友：邢东、周亮、朱红梅、毛洁、胡 敏、尤红玲、廖红等人，是他们的经历丰富了这本书，也给予了年轻人一些参考和借鉴。同 时，我也希望这本书能给那些迷茫中的年轻人一个方向。 水淼 第1 章 人际关系是成功的重要因素 罗斯福说，“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一个没有交际能力的人，就 像失去动力的船，永远无法在壮丽的人生大海里劈波斩浪。任何人要完成一项事业，离开社 会、离开群体、离开他人是不可能的。 良好的人际关系会使你获得一股强大的支持力量。在成功时，让你得到分享和提醒；在 挫折时，让你得到倾诉和鼓励；在需要