C华泰集团有限公司NC-ERP系统问题解决流程.doc

项目编号：NC_ERP 项目名称：华泰集团管理信息化项目 文档编号：HT_NC_ERP_0201 华泰集团管理信息化项目 NC-ERP系统问题处理流程 （版本：.0） 流程目的 操作用户能清晰明白系统问题的处理流程； 规范关键用户、IT人员清晰记录系统问题； 形成系统问题汇总档案，建立问题汇总平台。 流程适应范围 适用于NC系统所有模块上线后运行中的问题处理； 适用于华泰集团所有操作NC系统中出现的问题处理。 流程详细描述 整个问题处理流程涉及到4个角色：操作用户、关键用户、IT部人员、用友顾问。 按照问题难度的不同，各角色分别负责处理，但最终都要登记并汇总到问题管理平台。 系统运行产生问题，现场操作NC系统的操作用户，详细记录系统产生的问题，并填写NC问题记录单，具体单据模板见附件《华泰集团管理信息化项目NC问题记录单》，详细记录，包括问题描述和系统问题截图。清晰、完整填写问题记录单上的项目，并提交本公司关键用户处理。 关键用户接到操作用户提交的问题记录单，首先进行问题登记，更新NC系统问题跟踪日志。 关键用户判断是否需要问题重现，如果需要，则在测试环境进行问题重现，解决问题；如果不需要问题重现，则直接解决问题。 问题得以解决后，更新NC系统问题跟踪日志，填写问题解决的详细方案，并把问题从“未解决”COPY 入“已解决”。同时，反馈给操作用户，操作用户根据解决方法，更新问题记录单上的“记录方法项”。 如果关键用户不能解决问题，则把问题提交给华泰本部IT部人员，由IT部人员处理。 IT部人员接到操作用户提交的问题记录单，首先进行问题登记，更新NC系统问题跟踪日志。 IT部人员判断是否需要问题重现，如果需要，则在测试环境进行问题重现，解决问题；如果不需要问题重现，则直接解决问题。 问题得以解决后，更新NC系统问题跟踪日志，填写问题解决的详细方案，并把问题从“未解决”COPY 入“已解决”。同时，反馈给操作用户，操作用户根据解决方法，更新问题记录单上的“记录方法项”。 如果华泰本部IT部人员不能解决问题，则把问题提交给华泰本部IT部人员，由用友顾问处理。  华泰集团管理信息化项目